秘书礼仪 教学课件 作者 葛娟.pptVIP

秘书礼仪 作者：褚又君 （1）尊重其他人的隐私权。尊重他人的劳动，不剽窃别人的作品、不要视图对别人的作品做一些作者明确禁止的事情。 （2）网上网下行为一致。网上的道德和法律与现实生活是相同的，不要以为在网上与电脑交易就可以降低道德标准。 （3）入乡随俗。同样是网站，不同的论坛有不同的规则。最好的建议：先爬一会儿墙头再发言，这样可以知道坛子的气氛和可以接受的行为。 （4）给自己网上留个好印象。因为网络的匿名性质，别人无法从你的外观来判断，因此你一言一语成为别人对你印象的唯一判断。 （5）分享你的知识。除了回答问题以外，这还包括当你提了一个有意思的问题而得到很多回答，特别是通过电子邮件得到的以后你应该写份总结与大家分享。 第四节 网络礼仪 （6）宽容。当看到别人写错字，用错词，问一个低级问题或者写篇没必要的长篇大论时，你不要在意。如果你真的想给他建议，最好用电子邮件私下提议，人都是爱面子的。平心静气地争论。 （7）E－mail礼仪：①你写在E－mail里的每一个字、每一句话都要慎重。因为现在法律规定E－mail也可以作为法律证据。在发E-mail时要特别注意，对单位不利的，千万不要写上，如报价等。②邮件的信息不要太冗长。信息冗长不会引起收件人的注意，也不容易让人看下去。③不要在邮件末端列出对方的地址。因为对方知道自己的地址，没有必要列出，列出了让人感觉不好。④发送附加文件要考虑对方能否阅读。第一个文件可以先用一般格式发送并问一下对方如果发送压缩格式能不能阅读。如果对方回答可以，就可以发送压缩格式的了。这样不仅使对方感到你的细心、体贴，而且能感觉到这个文件的重要。⑤邮件不要太公式化。可以在上面加上LOGO等。 第四节 网络礼仪 （五）书信礼仪 文字是人际沟通的基本手段之一。掌握各种文书的规范格式和写信要求，明确写作的语言表达和词语运用，能够很好的交流感情、传递信息、沟通联络、联系事物。 所谓文书，指借助于文字而形成的各种书面材料。可分一般性私人文书和工作性公务文书。书信是人们生活中最为普通、最为古老的一种沟通方式。掌握书信的格式和要求，有助于更好地发挥书信的功能。对于广大秘书人员而言，书信在实际工作中扮演着举足轻重的角色。因此，每一位秘书人员都必须熟练掌握信函的书写和使用规范。 模块七 秘书通联礼仪 1. 内容与格式 书信的最大功效和目的在于传递信息，因此其内容必须完整无缺，其表述必须准确清楚。而要使信函的内容完整无缺，表述准确清楚，关键一点就在于要严格遵守书信的书写格式。 （1）信封 一般情况下，信封有两种形式：横式和竖式。国内以中文书写的信封多为横式。在横式信上所出现的封文，大致由三个部分组成。①收信人地址。②收信人称谓。可分为三个组成部分：其一，是收信人姓名。其二，是供传递信件者对收信人所用的称呼。其三，是专用的启封词，后两个内容，有时可以省略。③发信人落款。具体而言，它又被分作四个小的组成部分：其一，是发信人地址。其二，是发信人姓名。其三，是用来表示敬意的缄封词，如“缄”、“谨缄”等等。其四，是发信人所在地址的邮政编码。 第五节 书信礼仪 （2）信件 信件由六个部分组成，即称呼、问候、正文、结尾、署名、日期。 称呼写在第一行，且顶格书写。称呼应根据写信人与收信人的关系来确定。 问候。写正式的内容以前，问候一下，是一种礼貌。问候应根据情况，区分对象，恰当使用。问候语应单独成行。 正文。正文是书信的主体，正文的字要写得规范些、漂亮些，正文要把话说得清清楚楚、明明白白，以免产生歧义，或使对方捉摸不定。语言要简洁、明快，避免东拉西扯。 结尾。正文主体写完，要写一句祝颂语，表示问候和礼貌， 署名。写发信人的名宇，可以加称谓。 日期。署名之下，写上写信的时间。 第五节 书信礼仪 2.书信折叠意义 在书信交往中，注意信函的叠法及其寓意，不但能表示礼节，还可以传达一定的意思；特别是那些在感情方面“只可意会，不可言传”的青年朋友，更可以得到“此处无言胜有言”的效果。 公函的叠法：将信纸纵向对折，然后将折线处再往里重折叠回2厘米，最后横向对折。此法也适用于有文化修养、知识阶层的人。 谦让的叠法：将信纸纵向3等份折叠，在横向折叠时，有意让两端一高一低，即起头端高，自己落款处低，以示谦虚。 尊重的叠法：使用正反重叠的方法，让对收信人亲切称呼的部分首先露在外面，使收信人打开时一目了然，备感亲切。 第五节 书信礼仪 3. 特殊的公函 每一种特定公函都有相应的写作规范和使用要求，秘书人员应当予以严格遵守。 （1） 祝贺函