人际沟通艺术 习题答案 作者 麻友平 第5章 自我沟通艺术.docVIP

第五章 自我沟通艺术 1.在人际沟通中，人们一般会表现出哪些情绪状态？结合自身实际谈谈如何保持、控制或调解这些情绪以利于人际沟通的顺利进行。 答案要点： （1）在人际沟通中，人们一般会表现出十种情绪状态，即快乐、愤怒、忧虑、嫉妒、恐惧、悲伤、仇恨、希望、爱情和拒绝。 （2）要保持、控制或调解这些情绪，最主要的有两条：一是要保持一个冷静的头脑；二是要拥有一种好的心境。 2.你有没有自我反省的习惯？说说自我反省在培养自我认知能力中的作用。 答案要点： （1）回顾自己的生活经历，分析判断自己是否具有自我反省的习惯。 （2）一个人能不能成功的决定因素，不在于他拥有多少条件，而在于他如何评价自己，这种自我评价，也决定了别人对他的评价。自我反省是培养自我认知能力的最主要的方法，可以说，一个不知自我反省的人根本就不可能具有自我认知能力。 3.请阅读下面一则非常著名的题为《唾面自干》的故事，然后回答后面的问题。 唐朝名臣娄师德的个性深沉而有度量，当他的弟弟将要赴山西代州担任刺史一职时，娄师德就说：“我现在正辅佐皇上而任职宰相，你今又成为代州的州牧，这种荣宠过于显赫，难免遭人嫉妒。你将如何面对这种问题，以求自免呢？”他弟弟于是跪着说：“从今以后，就算有人朝我脸上吐口水，我也只是把它擦掉罢了，这样一来便应该不会让哥哥您担忧了。”听到这话，娄师德面色忧愁地说道：“你这样做，正是让我担心之处，试想有人对你吐口水时，那他一定是很愤怒了，你若是把口水擦掉，岂非违背他本意，正好加重了他的怒气？你所要做的，应该是让口水自干而面带笑容去承受这一切。” （1）除了大度、容忍之外，你还从这则故事中得到了哪些启示？ （2）请你说说在人际沟通中“以血还血，以牙还牙”的弊害。 答案要点： （1）除了大度、容忍之外，这则故事还告诉我们，为人要严以律己、谦虚内敛、审时度势，方能与他人和睦相处、太平无事。 （2）在人际沟通中，“以血还血，以牙还牙”的做法会使人丧失理智，会导致仇恨的不断加深，从而带来毁灭性的后果。 4.请从情绪状态的角度分析，下面一则故事中的“哭婆”为什么变成了“笑婆”？ 《禅海珍言》中有一则“哭婆变笑婆”的故事：京都南禅寺以前住着一位老太太。她下雨天哭，晴天也哭，成年累月神情懊丧，面容愁苦。南禅寺的和尚问她：“你怎么总是哭呢？”她边哭边回答：“我有两个女儿，大女儿嫁给了卖鞋的，小女儿嫁给了卖伞的。天晴的日子，我想到小女儿的伞一定卖不出去；下雨的天气，我又想到大女儿的鞋一定没有人去买。我怎么能不伤心落泪呢？”和尚劝她：“天晴时，你应去想大女儿的鞋一定生意兴隆；下雨时，你该想到小女儿的伞一定卖得很多。”老太太当即“顿悟”，破涕为笑。此后，她的生活内容未变，但由于观察生活的角度变了，便由“哭婆”变成了“笑婆”。 答案要点： （1）心境的变化。由于情绪由忧虑变快乐、心境由坏变好，“哭婆”便变成了“笑婆”。 （2）换位思考。人们看待同一件事情时，由于立场不同，世界观不同，价值观不同，个人的生活态度不同，就会对同一件事做出不同的判断和评价。换位思考，往往能平衡人的心态，改变人的心境。 5.请先阅读下面一则题为《生气时跑三圈》的故事，然后分组讨论在人际沟通中应如何控制自己的情绪。 有个年轻的庄稼汉，每次碰到与人发生纠纷快要起冲突时，他便立刻冲出现场，回到自家田园旁，绕着田地房舍左跑三圈右跑三圈，跑得气喘吁吁，然后一屁股坐在家门前静坐沉思。次数多了大家都很好奇，询问他这到底是怎么一回事，他每次都笑而不答，众人也理不出头绪。由于他鲜少与人结怨，或者对人大发脾气，因此人缘甚佳，样样事情都很顺利，房子一间一间地增建，田地一直不断扩充，不到几年，早已是富甲一方的大亨，可是每次遇到不愉快的场合他仍转身就走，跑回自己的家园左绕三圈右绕三圈。后来年纪一大把了，子孙们不忍见他如此疲累，纷纷劝阻并一再请求他说明个中原因，拗不过大家的苦苦哀求，终于揭开数十年来的秘密。 其实很简单，年轻时每次正要发火，不管谁是谁非，他总是跑回家，边跑边告诉自己：“我的房屋如此简陋，田地这么少，努力都还来不及，那来闲功夫与人生气争吵？”等到有了点成就，他又这样告诉自己：“我的事业都这么大了，还为这么一点小事与人争斗，肚量也未免太小了吧！老天爷已对我这么宽厚，我还计较什么、气愤什么呢？”啊！一股似火山即将爆发的怒气，就这么被他轻轻一转就消失得无声无息了。 指导要点： （1）要控制自己的情绪，就要保持一个冷静的头脑。有些事需要“冷处理”，不要马上将自己的情绪爆发出来，而是通过一些轻松的活动缓解激动的强度，并使其逐步平息。 （2）引导同学们分析自己身边发生的一些冲突事件，进一步感知如何控制自己的情绪。老师应适时地进行点评。 6.面对批评与指责，请尝试下面的训练方法提高自我认知能力并控制自己的情绪。 （1）当我在批评别