商务礼仪实务 高等职业教育“十二五”创新型规划教材 教学课件 作者 孙金明 刘繁荣 王春凤 任务二：商务礼仪的原则和作用.pptVIP

情景导入： 项目任务： 知识点1：商务礼仪的原则 一、真诚尊重原则（切记三点：给他人充分表现的机会；对他人表现出你最大的热情；永远给对方留有余地。如：吴青与周悦的故事、赫鲁晓夫的故事、日本东芝电器公司董事长士光敏夫的故事） 二、平等适度原则 三、自信自律原则 四、信用宽容原则（“海纳百川有容乃大”、“人非圣贤，孰能无过”，宽容就是心胸坦荡、豁达大度，能原谅别人的过失，不计个人得失） 五、入乡随俗的原则（十里不同风，百里不同俗） 知识点2：商务礼仪的作用 1、塑造形象 2、传递信息 3、提高效益 4、沟通协调 *  任务二 商务礼仪的原则与作用 *