商务谈判与礼仪 教学课件 作者 左显兰 项目八、九 礼仪方案设计 跨文化商务谈判.pptVIP

商务谈判礼仪方案设计 宁波城市职业技术学院 左显兰 项目七 商务谈判礼仪 工作任务1：商务迎送礼仪方案设计 工作任务2：商务宴请礼仪方案设计 工作任务3：商务会谈、签字礼仪方案设计。 任务一 商务迎送礼仪方案设计 一、确定迎送规格 二、掌握抵达和离开的时间 三、做好接待的准备工作 四、作好具体迎送工作 一、 商务迎送礼仪 礼品赠送礼仪 【知识链接】 一、约会与邀请 约会可以是书面的，也可以是口头的 ，但一定是明确和预先的，要给对方一定时间进行答复和准备。 正式的国际商务和庆典中，还要发出正式的请柬，正式的国际商务邀请至少要提前三至四个星期发出邀请,并注明对方回复是否出席的办法。就目前而言，主要有两种方式：R.S.V.P. 和Regrets only 。 三、.迎送位置 二、商务宴请礼仪 【知识链接】 一、西餐餐具的使用礼仪 任务三 商务洽谈礼仪方案设计 宾主会见礼仪 谈判地点与座次礼仪 洽谈时的行为礼仪 签约仪式的文明礼仪 一、宾主会见礼仪 （二）握手礼节 （三）交换名片 二、谈判地点与座次礼仪 四 、商务谈判签约礼仪 商务参观游览礼仪 项目八 跨文化商务谈判 【任务分解】 工作任务1：跨文化商务谈判中的语言沟通 工作任务2：去国外商务谈判须知 工作任务3：知晓世界主要国家的商务谈判风格 任务一 跨文化商务谈判中的语言沟通 （二）跨文化商务活动中的数词运用 【知识链接】 一、涉外商务礼仪中的注意事项 1.进入室内场所后通常应脱下手套和帽子，脱掉大衣、外套、风衣等等。 2.室内通常不戴墨镜或其他有色眼镜，特殊情况下必须带有色眼镜是应主动说明并表示歉意，而且握手交谈时应该摘下墨镜。 3.西方妇女的纱手套、纱面罩、披肩、短外套等作为服装的一部分是可以在室内穿戴的。 1.名片的内容 2.名片接递 包括姓名、职务、工作单位、联系方式 双手接递名片，递时名片上的字应朝向对方，必要时站立欠身，并且尽可能双手递送，互换时也可单独用右手递左手接，注意不能用左手单手递，如果对方是外国人，还应将外文字面朝向上；收到名片时，要先详细轻声阅读，必要时重复或者赞颂一下其中部分内容，然后必恭必敬的放入名片夹、笔记本、钱夹中，或者按顺序摆放在会见会谈的桌面上，以便使用。避免将名片随意扔在桌面，放入后裤兜。名片将欲取之，必先予之。正式对外使用的名片不得随意加以涂改、折叠。 2.国际交往中名片使用礼仪 1.名片不仅要有，而且要随身带。 一个没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。 2.名片不随意涂改。但是在国际交往中，强调名片譬如脸面，脸面是不改的 3.不提供私宅电话。涉外礼仪是讲究保护个人隐私，手机号码不给你，私宅电话更不给你，给你的电话就是办公室的电话。 4.名片不要写上两个以上的头衔。头衔越多，有三心二意、用心不专、蒙人之嫌 5.索取名片注意技巧。第一个点尽量不要去索取名片；第二索要名片也最好不要采取直白的表达 巧索名片的技巧 第一种交易法，“将欲取之，必先予之”。我想要史密斯先生名片，我把名片递给他了，“史密斯先生这是我的名片”， 第二种激将法。“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？” 第三种联络法。“史玛尔小姐我认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？” 1. （一）预备好洽谈的场所 一般安排在对方抵达的第二天或举行欢迎宴会之前。会见的时间不宜过长，半小时为宜地点可安排在对方下榻的宾馆的会议室 2.二）安排好洽谈的座次: 右高左低 红星代表客方，蓝星代表主方 记录员一般位于来宾的后侧，翻译员位于来宾的右侧。 ??2．在沙发上会谈 洽谈中要注意下列行为礼仪： 提前5分钟入场，熟悉会谈场所。 入场时主谈代表应走在最前面。 所有人员在进入会谈场所后应将手机关停或调至振动提示，会谈期间不宜接听电话。 若对方人员已入场，则应先问候，再入座。 若我方人员先到，可入座等候，并在对方人员入场时起身以示迎接。 若是双方初次见面，则应及时递上名片，一般主谈代表递发名片即可。 洽谈期间应注意行为要轻而稳，饮茶时声音要轻，取放物品时要小心稳妥。 递送资料或文件给对方时，应注意将文件正面朝向对方，以便其翻阅。 洽谈或签约完毕退场，签约代表应收拾好物品和资料。 若在我方安排的场所内洽谈，则应让客人先行，签约代表为客人送行。客人离去后，后勤人员收拾好会议场所，将各种用电设备关闭。 若在对方的场所洽谈，对方有意相送时，应礼貌地请对方留步。 当着对方面，将手机关机或调成静音，以示对会谈的重视和对对方的尊重。 1．做好签字文本的准备工作 2．安排好出席人员 3．布置好签字场地 4．签字程序 包括合同、协议、联合公报等的定稿、翻译、校对、印刷、装订等。同时准备好签字用的文具、代表双