XX公司四项制度总结(定稿).docVIP

XX公司 推行“四项制度”工作总结 自2010年启动“四项制度”工作以来，我公司高度重视“四项制度”的学习、宣传、贯彻、落实，在工作中，结合公司实际情况，把贯彻落实“四项制度”与创建学习型单位，提高人员素质结合起来；与完善规章制度，提高办事效率结合起来；与加强思想政治工作，营造良好风气结合起来。借推行“四项制度”之机，进一步理清岗位、明晰责任，进一步健全、完善各项工作制度和岗位职责，强化责任意识和人文理念管理，不断提高工作水平和服务质量。为进一步夯实基础，打开XX公司工作新局面，迎头赶上学校步伐，实现“管理科学、职责明确、账目清楚、财产安全”目标奠定了坚实的基础。在公司的自身建设，改善服务态度，转变工作作风，规范管理行为，提高工作效能等方面收到了良好效果。 一、主要做法和工作回顾 贯彻落实“四项制度”，是XX公司一项长期的任务，贯穿于公司各部门方方面面工作之中。我公司就工作作风、服务质量、内部管理等实际存在情况，在以下几方面做出了大量工作： 1、强化管理，完善制度 根据学校“四项制度”工作领导小组办公室要求和工作部署，结合本公司实际，公司制定了《XX公司关于推行服务承诺制 首问责任制 限时办结制的实施意见》，就行政问责制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制做了明确规定，使落实“四项制度”工作做到有计划、有制度、有措施、有条不紊地进行。同时，修订和完善了资产经营公司的功能定位、管理职能和岗位职责，制定了本公司包括规章制度、办事依据、办事条件、办事程序、办理时限、服务标准、办理结果等内容的服务承诺事项。这些制度措施的修订和完善，将使得资产经营公司工作更有章可循，有法可依，逐步向制度化、规范化、常态化、科学化迈进。 2、加大宣传学习力度，营造舆论氛围。 我公司不断加大行政问责办法等“四项制度”的宣传力度，努力营造良好的经营环境和氛围。一是通过采取听汇报、召开座谈会、问卷调查等多种途径，对如何贯彻落实行政问责办法等“四项制度”进行宣传和布置安排，并围绕如何加强公司干部员工自身建设，强化行政责任，改进工作作风，提高工作效率等方面进行了探讨；二是根据《XX大学关于推行服务承诺制 首问责任制 限时办结制的实施意见》及《XX大学行政问责实施办法（暂行）》的工作要求，结合《XX公司关于推行服务承诺制 首问责任制 限时办结制的实施意见》，把信息公开与落实服务承诺相结合，将公司服务的内容、办事程序、办理时限等相关事项，通过宣传公开栏和公司网站等信息平台向社会公开。 通过学习、宣传、教育，把本公司业务工作与落实“四项制度”有机结合，使我公司全体干部职工思想得到了进一步的统一，认识得到了进一步的提高。 3、解决五个问题，落实四个软件建设 贯彻落实好“四项制度”要解决好五个问题，落实好四个软件建设，具体来说：一是要理清部门职责，解决好“做什么”的问题；二是要拟定岗位职责，解决好“谁做什么”的问题；三是要确立规章制度、办事依据、办事条件、办事程序、办理时限、服务标准、办理结果等内容的服务承诺，解决好“怎么做”的问题；四是要对公司内外承诺的事项作明确，将问责问效纳入贯彻执行的范围，解决好“怎样监督”的问题；五是要制定考核奖励办法，做好考核激励工作，解决好“如何问责”的问题；落实四个软件建设，要求机关工作人员做到：一是面带微笑，实行微笑服务；二是主动问好，对来办事人员说声“您好”；三是主动起立，给来人一个座位；四是茶水相待，主动为来人倒一杯茶水。坚决杜绝门难进、脸难看、事难办的现象发生，让来办事的人高兴而来，满意而归，切实提高公司的服务质量，改善公司服务态度，转变公司工作作风。 通过多次的传达学习、自主学习，我公司干部职工的责任意识、服务意识、公仆意识和依法履行职责的法制意识明显增强，推动工作的积极性、主动性和创造性明显提高，我公司的规范化服务形象进一步提升。 4、抓好五个硬件建设 为贯彻好“四项制度”，我公司在抓好软环境建设的同时，抓实五项硬件措施的建设，全面落实四项制度。（1）在公司网站上对全体党政领导、实体部门负责人等干部员工进行公示，公示内容包括：照片、姓名、职务、职责，将四项制度的有关内容公布上墙，让全体干部员工自觉对照自己的言行，让来办事的师生员工对工作人员进行监督；（2）设立举报箱；（3）制作上岗证，所有工作人员实行挂牌上岗，上岗证上注明工作人员姓名、所在部门、职务、举报电话；（4）实行首问责任制登记制度，制作了《XX公司来人、来访、来电首问责任登记本》，发放到各实体部门，要求首问责任人做到认真记录，对属于职责范围内的事按规定时限认真办理，对不属于职责范围内的事将来人引荐到相关责任人，并做好转办记录。 二、取得的经验和成效 1、有计划。学校出台行政问责制等“四项制度