ZN-QC-BBJ-01保洁绿化部管理作业规程.docVIP

1.目的 确保中南世纪城物业公司住宅区、车库、外围、绿化的保洁、养护工作按文件的规定和标准执行。 2.适用范围 适用于物业管辖区域内的卫生管理。 3.职责 3.1 保洁主管负责作业规程的编写、修订、监督、检查，并负责部门文件资料的管理、收集、整理、保存。 3.2 保洁队长、保洁班长负责对本负责区域内的卫生环境检查、监督，对保洁员的日常工作的指导和纠正。 3.3 保洁员负责执行此作业规程。 4.作业规程 4.1 员工礼节礼貌岗位管理细则 4.1.1 按公司管理规定要求，上班提前10分钟，下班滞后10分钟签到，根据工作性质规范着装，统一挂牌，做到不卷袖、不散扣，具体按照《员工言行举止规范》要求。 4.1.2 工作时，员工举止端庄、大方，养成靠右行走的习惯，见到业户侧身让业户先行，同事之间相互尊重，不大声喧哗。 4.1.3 养成微笑服务的良好习惯，注意仪表仪容，严格遵照公司制度，始终以饱满的精神面貌在岗位工作。 4.2 物品领用管理细则 4.2.1 每月20日前，由主管根据本部门员工工作需要及部门库存情况编制《物资需求(采购)计划》报物业公司。 4.2.2 主管根据申购物品的实际情况，全面负责所需物资的领料和验收工作。 4.2.3 部门领料时间为每周一、四下午1:00～5:00，员工领料为每周一～五中午11:30- 12：00进行。 4.2.4 物品领用后，员工统一锁至工具箱保管。领用后物品不能敞露在外，每次领料必须进行登记，每月20日结算一次，报表一式二份，行政主管及部门各主管执一份， 便于统计。 4.2.5 部门库存物品做到标识清楚，字迹清晰，便于发放，易耗品使用从实际工作需要出发，在规范操作的前提下提倡节约。 4.2.6 员工工具领用需登记，以坏调新。 4.3 工具清洁剂和器械保养管理细则 4.3.1 员工要熟练掌握各类机器的性能及操作方法，正确使用各类清洁剂。 4.3.2 工作前，检查机器设备是否完好，杜绝违规操作现象。 4.3.3 工作完毕，要认真做好清洁保养工作，保持机器设备和其他工具的完好整洁。 4.3.4 各类机器和配件实行专人看管、督导和检查。 4.3.5 对各类清洁剂贴上正确标识，以防混用，使用后盖好容器盖子，以免污染。 4.4 绿化养护管理细则 4.4.1 绿化养护工，必须懂得花木栽培、养护和管理知识，制定全年绿化养护计划。 4.4.2 随时注意各类花木的变化情况，并采取相应的措施进行护理。 4.4.3 定期对花木进行检查，发现花木枯萎及时向部门汇报联系调换。 4.4.4 保持各类工具、设施的完好，确保绿化环境优美舒适，有常新常绿之感觉。 4.5 报修管理细则 4.5.1 树立相互补台意识。工作时发现普通维修的内容及时报工程部修理。 4.5.2 如遇急修项目，除电话联系外，并开具联系单，提示工程部及时解决。 4.5.3 工作时，若遇业户报修，要问清地点、报修项目，并将内容及时记录并报至工程部进行维修，以确保客户单元设施完好。 4.5.4 主管每天对报修内容汇总后记录在报修簿上，便于追溯。 4.6 员工考核检查管理细则 4.6.1 考核员工工作质量，一般以“A”提示整改，必要时开具罚单处理，培养和提高员工的工作责任心和服务意识。 4.6.2 主管根据每天的考核检查情况汇总记录在《每日检查表》内，每月把检查情况宣布，员工可以一目了然了解工作情况，便于总结提高工作质量。 4.6.3 员工考核检查，管理人员应本着实事求是的精神，严格把关，严格培训，不断提高 保洁标准，高效率高标准的完成各项工作任务。 4.7 突发事件及消防管理细则 4.7.1 配合秩维部消防专员认真做好安全防范工作，保洁员工人人都是义务消防员，必须履行消防职责。 4.7.2 员工必须学会和掌握消防器械的使用方法和知识，并通过防火常识教育和消防培训工作，不断提高安全意识和扑救能力。 4.7.3 工作中如遇水管爆裂或发生火灾事故等突发事件，员工应沉着冷静，积极配合，组织抢险或疏散业户至中央广场，保护现场并做好卫生整治工作。 4.8 灭四害工作细则 4.8.1春季灭鼠阶段，对重要部位投放粘鼠板，下水道、地面等重要部位投放和喷洒鼠药，投放后一周回访一次。 4.8.2夏季做好预防措施，消灭蚊蝇孳生地、确保环境卫生。 4.8.3发现楼层下水道、管道出现小飞虫用雷达、灭害灵进行杀灭；花卉出现虫害用雷达喷杀；外围阴沟投放老鼠药进行灭鼠，灭害工作二周进行一次。 4.8.4业户单元有蟑螂繁殖虫害出现时，及时用灭蟑螂笔或雷达进行喷杀。 4.8.5上述灭害工作由主管负责，并将反馈的信息负责登记，以便追溯。 4.9 客梯管理细则 4.9.1客梯每天清洁4-5次，碰到特殊情况，增加清洁频率，确保电梯内整洁干净。 4.9.2与