2012年无线音乐项目年度工作规划.docVIP

2012年无线音乐项目年度工作规划 二零一二年二月V1.0 无线音乐项目组 一、导语 - 3 - 二、班会要求 - 3 - 1、班会目的 - 3 - 2、会议形式 - 3 - 3、特色要求 - 3 - 三、现场纪律 - 3 - 1、纪律标准 - 3 - 2、扣罚措施 - 4 - 3、执法规范 - 4 - 四、团队氛围 - 4 - 1、强化团队意识 - 4 - 2、提高整体竞争力 - 5 - 五、质检控制 - 5 - 1、转变质检方法 - 5 - 2、优化监听时间 - 5 - 六、培训安排 - 5 - 1、培训人员安排 - 5 - 2、转入培训机制 - 5 - 3、培训时间安排 - 6 - 七、离岗机制 - 6 - 1、离岗机制 - 6 - 2、转岗流程 - 7 - 八、附件 - 8 - 1、《深圳分公司平台管理服务规范》 - 8 - 2、《无线音乐项目组现场管理规范补充条款》 - 10 - 3、《无线音乐项目质检指引》 - 12 - 4、《违规处罚通知单》 - 14 - 5、《无线音乐+12580生活播报提醒单.doc》 - 15 - 6、《XXXX项目质量提升改善建议书.doc》 - 16 - 7、《待岗培训通知书.doc》 - 17 - 8、《终止劳动合同通知书. Doc》 - 18 - 一、导语 在全球金融危机笼罩下，世界各国经济严重下滑，身为世界经济重要成员的中国，无不以外遭受着严重考验。为了提高我们的工作效率和竞争力，无线音乐项目组在2009年度会从不同角度改进管理，帮助每位员工提升自身素质和绩效，减少金融危机对自身的冲击。09年度将从：提高班会质量、规范现场纪律、强化团队综合竞争力、优化质检监控方式、巩固培训效果、完善优胜劣汰机制六个方面规划工作。 二、班会要求 1、班会目的 A、通报公司通知、相关管理制度以及最新工作指示； B、总结项目运营情况，并给出指导意见； C、愉悦员工心情，提高员工工作激情。 2、会议形式 A、早上班会：主要涉及三大内容：值班班长总结并给出指导建议、质检总结并给出指导建议、组织员工经验分享及商务娱乐活动提高工作激情； B、月底交流会：管理团队总结项目运营情况并给出建议要求，员工提出改进建议。以茶话会的形式进行，活动经费主要由“公共基金”提供，在基金不足时可由项目组所有成员AA。 3、特色要求 A、早上班会一般原则下不超过15分钟，早上9：00-9：15分，凡9：00未到班会现场均属迟到； B、围绕班会目的进行组织，管理人员及员工各尽其责，共同创造高质量的班会。 三、现场纪律 1、纪律标准 A、现场纪律标准包括： 《深圳分公司平台管理服务规范.doc》 《无线音乐项目组现场管理规范补充条款.doc》 凡《深圳分公司平台管理服务规范.doc》没有涉及以及没有规定具体扣罚的都适用该补充条款。 《待岗培训通知书.doc》 《终止劳动合同通知书. Doc》 B、服务质量标准包括： 《无线音乐项目质检指引.doc》附件为2月份质检指引，质检组将每月跟新质检指引。 《无线音乐+12580生活播报提醒单.doc》 《XXXX项目质量提升改善建议书.doc》 执行细则为： 2、扣罚措施 A、凡是属于《深圳分公司平台管理服务规范.doc》规定的处罚，罚金一律体现在当月的工资表中； B、凡是属于《无线音乐项目组现场管理规范补充条款.doc》规定的扣罚，罚金一律进入“公共基金”用于团队活动等。 C、公共基金：采用托管的方式进行，由班长记录罚金金额。罚金量较大时，由班长测算员工罚金占基金比例，使用基金费用时按比例出资； D、凡是关于质量管理扣罚罚金均在当月工资表中体现； 3、执法规范 A、团队所有管理人员均有执法权力； B、现场纪律扣罚或提醒均需填写《违规处罚通知单.doc》，管理人员及员工双方签字后各留备份。 四、团队氛围 1、强化团队意识 A、团队所有成员都需本着心往一处想、劲往一处使的精神精诚合作，努力缩小团队成员间的差距。团队管理人员应千方百计创新管理方式，竭尽全力改善培训方法，为员工创造优质的工作环境和高水平的培训，优秀员工理应主动伸出友谊之手拉同事一把，帮助他们共同成长； B、管理人员需多创造条件给员工自我展示，多鼓励员工共用进步，形成良好的团队氛围。 2、提高整体竞争力 只有团队每位成员成绩提高了，团队的整体竞争力才会提高，团队存在的价值才会增高，公司内外的声誉才会提高，对团队的帮助才会更大，每位成员的成长步伐也会更大。 五、质检控制 1、转变质检方法 A、传统仅以抽听录音方式进行监听，09年开始将采取多维度监控。重点从：录音监听、报表复核、现场巡视三个维度进行监控； B、对于团队中服务质量成绩一直较好员工可适当调节监听比例，对于服务质量差的员工着重监