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我国网络团购发展问题研究摘要：团购作为一种新兴的电子商务模式，因低价、自由，具有个性化等优势已成为最流行的一种购物形式。本文分析了我国网络团购发展现状，着重分析了我国网络团购中存在的主要问题，并提出了相应的发展对策，以期会对我国团购网站的开发和建设有一定借鉴作用。 关键词：团购；团购网站； 网络团购中图分类号：F713.36 文献标识码：B文章编号：1008-4428（2011）11-50-0 ? 一、B2T（BusinesstoTeam），本来是“单位采购”的定义，如今它的定义被颠覆了，成为消费者自发选择的一种消费方式，尤其是随着网络技术的应用和发展，一种以网络为媒介的新型消费方式———网络团购正悄然兴起。所谓网络团购是指通过互联网渠道将有相同购买意向的消费者组织起来，向厂商进行大宗购买的行为。尽管网络团购的出现只有短短两年多的时间，却已经在北京、上海、深圳等大城市流行开来，并逐渐发展成为一种新的电子商务模式。然而，随着网络团购高速发展的同时，网络团购市场也出现了许多问题，比如网络团购网站良莠不齐、缺乏行业规范、团购网站的诚信度及信用度不高、产品质量得不到保障、团购产品陷阱、售后无法保障等等，这些问题已严重阻碍了我国网络团购的健康发展，需亟待解决和完善。 二、2月份新出现的投诉热点。在央视2011年3·15晚会发布的“2011年消费者最关注的十大消费热点”中，其中包括网络团购。调研数据显示，接近8成的消费者对于团购来的商品和服务心存抱怨。28%的消费者认为商品售后没有保障，17%的消费者认为团购的商品，存在产品质量问题，另外，分别有一成以上的消费者认为，团购来的商品和服务名不符实，且消费现场未得到应有的服务。 （一）创新能力不足 1、网站同质化现象严重中国团购网站的数量很大，但却存在模仿多、创新少的硬伤，从网站设计、产品（服务）信息、购物流程相差无几，实际上都是对美国著名团购网站Groupon的直接模仿。团购网站清晰的商业模式，再加上中国庞大的人口基数，前景看好。特别是在市面上已经有成熟的团购网站的开发源代码出售，而网站的维护也十分简单，大大地降低了运营成本。低门槛决定了竞争的惨烈，无序竞争较为普遍。 2、用户需求尚未充分研发团购网站的发展基础来源于大量用户对同一商品的需求。网站用这些需求与提供服务或产品的商家谈判，以获得吸引人的低价格，促成大批量销售。而团购网站的盈利来源于商家，所以必须让用户的需求与商家成功对接。遗憾的是国内的团购网站大都还停留在单纯为用户提供团购信息的服务上，对于由此引出的用户消费行为和潜在消费需求尚未进行深入挖掘 （二）团购网站的诚信和安全问题。 1、谎报“价格优惠”团购网吸引消费者的最主要原因是价格便宜。消费者以人数众多从而享受到批发的优惠，以为自己真的能占一点小便宜。一些团购网站虚报原价，打包其他产品“抬高”折扣，这无疑就促进了消费者的消费，使消费者因为所谓的价格便宜而购买了自己不需要的产品，产生一些虚假需求。 2、夸大团购数量虚报团购人数已成为一些不规范团购网站吸引商户与用户的常用伎俩，动辄标出成千上万人同时订购一个产品，夸大自身的广告效应，诱导团友购买。这使得消费者和商户获取的信息有时并不真实，这其实是一种欺骗行为，对于行业的长久发展百害而无一利。 3、服务质量“缩水”由于团购都是网上操作，产品是以图片的形式给用户传递信息，产品或服务的详情只能靠网页上的介绍来了解，很难实地查看或观摩。也没有像一般意义上的网购如淘宝有商品的详细信息，而且会没有买家对此商品的评价。因此，消费者在网上购买成功再去实体店消费的时候，往往出现服务质量严重缩水或货不对版的情况，无法达到预期消费目的。这种不诚实的做法导致的直接后果是消费者对团购失去信心，长此以往，对团购网和商家都不是件好事。 4、网络团购缺乏评价和监管系统不同于淘宝C2C或者是B2C的交易模式，网络团购缺少一种信誉评价系统，而网站在选择商家时也并非宁缺毋滥。消费者在进行团购时并不知道这家商户所提供的服务或商品质量如何，这导致消费者在团购时带有很大的盲目性。另外，评价系统的缺失也让很多商家放胆的怠慢顾客，降低了自律性，不利于商户的自身形象。网络团购作为一种新型消费模式，缺乏相关的资历审查和监管，也没有统一的管理法规，因此也无法确定由哪个部门来监督和管理，致使在售后服务、诚信、商品品种方面存在很多问题。此外，因网络的虚拟性与宽泛性，也使监管有较大难度。 5、无第三方支付中介网络团购普遍采取通过支付宝、网上银行等支付平台先付款后消费的方式，而并不是收到、确认商品质量或者接受服务并对服务满意后才付款，因此当商品或服务出现质量瑕疵，消费者要求团购网站退款时，绝大部分团购网站不支持提现，一些不规范网站以种种借口拖延办理甚至不予退款，有的甚至莫名消失，严重侵害了