保健养生会所经营管理方案.docVIP

保健养生会所 经营管理方案 一、经营战略1、在产品上延伸（1)实行酒店化经营、注重的文化建设,强调顾客的参与性们将在各节日举办不同形式的活动并整合产品进行销售，从而形成本店特色。（2）坚持绿色、健康休闲的经营方向，力求产品具备健康品质成为阶层消费的去处。（3）注重环境修饰，创建一流舒适的经营场所。（4）实现人性化便捷服务，创建并开办服务（具体形式有、、定票、等）。（5）产品价格以迎合中高消费为主，界定顾客群体。（6）远景目标：一年内形成品牌，建立顾客、员工忠实体系。依托品牌优势实现连锁和多元化经营。2、削价与价值回报本承诺没有折扣，通过营销形式给顾客带来回报，使顾客具有期望值，顾客消费的过程也就是顾客期望值接近目标的过程，从而形成顾客消费的长期性，培养忠实的顾客群体。只有这样才能体现对老顾客的关爱并赋予老顾客的价值回报，此价值是顾客在日常生活中不能轻而易举达到的，更不是仅仅是一次消费折扣所换得的，自然的品牌价值相应树立。3、引人注目的广告宣传（1）关键时候舍得钱。广告不仅是宣传的内容推介，更让深入人心，在受众者脑海中烙下印象，从而拉动消费 （2）形式，引人入胜。在广告中我们采用真实照片， 显示建筑气魄与设施豪华、环境优美，也可采用突出某种独特的气氛而具备感染力；通过来介绍各种体现特色。（3）令人不得不读的广告词。每次的广告宣传都搭配相应的广告词引起到画龙点睛的作用。我们要有自己的广告语：-演绎都市经典，享受健康生活。4、强强联合促销模式（1）与旅游景点合作。为使我们真正成为顾客观光度假的场所我们将A、实现附近景点的合作B合作后定期进行不同景点的推介并代售景点门票C优先接待景点推荐的客人。（2）与旅行社合作。A接待旅行社安排顾客B依靠旅行社优惠价代理我店VIP积分奖励顾客的旅游业务。（3）与网站合作。A我们建设自己网站，网站内容涉及：企业介绍、网上预定、企业文化、同行新闻、会员查询和建立合作关系，依靠它们来推广我们。（4）与合作便利于顾客。5、领先运用技术项目在按摩、足疗项目上我们成立技术开发组，专力于新技术和项目的开发及技术培训。开发新项目并经相关人员测试后推出，始终保证技术的领先。6、营销模式的新颖在营销形式上我们采用全新的模式推出：积分奖励、贵宾俱乐部、VIP会员等；为体现的人性化管理我们还将推出三口之家的‘亲情卡’、专供老人使用的“爱心卡”7、重视管理骨干的技能培养管理骨干以身作则，要求管理人员在工作中表现出职业道德和正直的品质，履行承诺，为员工提供指导和帮助，使员工的工作同战略目标一致。管理人员要认真倾听顾客及员工的反馈意见，来提高员工和顾客的满意程度。我们将进行员工和顾客的跟踪调查，借此了解工作中存在的问题，帮助管理人员改进工作，创造一个员工和顾客实现自身价值的工作环境。二、管理战略1、顾客忠实体系顾客忠实目标A、顾客回头率保持在%；B、为客人服务满意率保持在%；C、对竞争对手进行服务质量检测D、减少顾客的投诉率提高项目开发创新效率顾客忠实感的建立 首先要理解企业的经营理念并加以引申由使客人满意到让客人达到愉悦，直至赢得宾客信赖，创造的卓越品质。我们将着力于认知宾客的重要性、预知宾客的需求、灵活处理宾客问题、及时补救出现的问题来取得宾客的满意。〈1〉关注和认知宾客：这是使得宾客感觉自己特别重要和特殊的途径：对客人提供个性化的服务和感谢；特别关心客人的个别需要；显示对客人的敬佩〈2〉预知宾客需求，在顾客开口前就提供其需要的服务：把自己放在顾客的位置；细心观察；记录顾客档案〈3〉员工灵活的态度：鼓励员工在与客人接触中，灵活处理突发事件。从不对顾客说“不”；（不得不说时，提供其他选择）使客人放松；使客人喜出望外〈4〉给员工更多的权力〈5〉实现更多的内部交流，掌握准确的信息〈6〉建立灵活的内部机制〈7〉在员工决策失误后表示感谢并理解其感受，然后结合实际情况提出建议，给员工信心〈8〉迅速处理解决宾客问题对建立宾客忠实感至关重要包含以下内容：道歉、理解宾客感受、紧迫感、一步到位、跟进调查。2、管理人员工作原则（1） 我们将在与所有人相处时要表现出真诚、关怀备至；（2） 我们将在每次与顾客接触中尽可能的为其服务；（3） 我们将保持服务的一致性；（4） 我们要确保我们服务过程方便于客人及员工；（5） 要求每一位管理人员尽可能与顾客接触；（6） 我们要在现场管理当中及时作出果断决定；（7） 我们将为我们的员工创造一个能使他们个人事业目标达到的环境；（8） 客人满意是我们工作的动力。3、管理措施（1）实行A管理模式即垂直管理A.一个上级的原则：不能越级管理；不能越级汇报工作。B.责、权、利一致的原则：各区域的责任与完成责任所需的权利一致。C.无空白、无重叠的原则：同一区域不能同时有两个同级的员工负责。（2） 人性化的管理方法。