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第六单元 走出困境 了解法律 了解公司的规章制度 掌握纪律处理程序 掌握处理问题的步骤 了解并掌握公司的申诉处理程序 员工权利和规章制度 薪水要求：同工同酬与合理报酬 休假要求：法定带薪假期 工作环境要求：安全和不受歧视 保护雇主和雇员双方利益 不违反劳动法规和法律 工作各方面制度的规定 出现的问题 不满 ——口头表达的不满意 ——可能会自动消失 抱怨 ——口头或书面意见 ——会影响工作 申诉 ——正式提出的意见 ——必须认真对待和处理 引起不满的因素 ——劳动条件和条款 ——健康和安全 ——工作中关系 ——工作变动 ——机会不平等 ——歧视或骚扰 处理问题的步骤 纪律处理程序 申诉程序与申诉步骤 概括将要采取的步骤 公平 确保能够被处理 保密 说明个人有聆听权，不同意可以申诉 总结——完整体系的理解 * 20. 法规与公司制度 21. 问题解决 22. 申诉及应对 第六单元 第20章 法规和公司制度 第六单元 第21章 问题解决 意识到问题存在 找到问题的原因 寻找解决方法 制定行动计划 检验有效性 第六单元 第21章 问题解决 小的不良行为 大的不良行为 屡犯不良行为 谈话 批评 口头警告 正式警告 罚款 转岗降职停职 开除 主管/团队领导 部门/人力资源经理 高级经理 第六单元 第21章 问题解决 第六单元 第22章 申诉及应对 提出申诉 当事人出席听证会 书面向上级反映 当事人与高级经理会面 求助于外部机构 个人与团队管理（上） 1. 自我规划 2. 时间管理 3. 工作沟通 6. 走出困境 5. 工作谈判 4. 团队简报 个人成功习惯的养成顺序 以终为始的理念 考虑要达到的目标，策划成功的途径——知识、技能、能力 先有目标 高效利用时间 沟通是成功关键 沟通另一形式 对外沟通 对内沟通 *
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