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广西烟草学会2013年学术年会论文集——专卖管理篇 浅议专卖信息收集、分析和运用 作者：周斌冯思宁谢勇初 南宁市青秀区烟草-1-囊旱局(营销部) 摘要：专卖信息的收集、整理、加工和运用是开展专卖管理工作的前提，也是实施专卖管理工作 的有效保障。本文通过建立专卖信息收集、分析和运用8步骤流程，在此基础上围绕基层专卖市场信 息如何“采集”、 “分析”和“运用”三个关键环节进行剖析与阐述，以提高专卖市场监管效果与效 率。 关键词：-t-$亭管理信息分析运用 市管员是市场管理的末端和基础，也是市场 历，往往在我们专卖人员检查时，容易在行为上 信息采集的“触角”，如何让“触角”延伸外联、 和心理上存有惧怕的、心虚的表现，只要我们的 让“触角”更敏锐，更高效地提升监管市场的能 专卖人员在实地检查中，仔细观察，留心细节， 力，是我们基层县(区)局需长期研究、关注的 就很容易发现蛛丝马迹。如：看到我们的专卖人 重点。因而，随着单元市场监管工作模式的不断 员进行检查，他就会自觉不自觉的表露出不愿配 深入，围绕专卖市场信息如何“采集”、“分析” 合的神情，专卖人员在询问其有关问题时，他也 和“运用”，以提高市场监管工作效果与效率显 会有心虚的表现。当然，我们在察言观色的同时， 得尤为迫切。 不要局限于单一方面的信息，要结合其他收集的 一、专卖信息的收集 信息进行综合判断。 我们可以通过以下渠道，拓宽信息采集面， 4．通过现场检查发现线索。我们在市场监管 为后续专卖工作的开展做好前期准备。 的实地检查中，要仔细检查其销售单据、卷烟外 (一)从单元市场巡访中收集信息。 包装等发现线索。如：在实地检查中，很多食杂 1．做好客户信息统计，客户分类等基础工 批发户有开单捡货的习惯，尽管其在开具单据后 作，对辖区单元市场各项信息进行维护和分析， 会撅掉所开的单据，但在其所写单据的下一页面 查找出可疑点、异常点，找准信息采集目标。 上会留下字痕，如果我们仔细观察，很可能就能 2．制定工作标准，根据每次巡访单元区域的 发现其销售的详细情况。又如：有的零售户为了 市场情况，填写《信息反馈单》，规定信息收集 避免非渠道进货的卷烟被检查到，就会把打有烟 的数量和质量并与考核挂钩。(每次巡访要提供 草公司编码的外包装纸撕掉，让专卖人员无法确 有证户信息1条和无证户信息2条)。巡访现场 认是非渠道卷烟，这时我们要结合其一天销售该 当场发现有证户违规的按两倍信息量计算。 品牌卷烟数量，看他拆开的该品牌卷烟数量是否 3．察言观色发现线索。对一般的初次违法违 明显偏多，如果出现这种情况，就有可能是为了 规经营的零售户而言，由于其没有违法违规经 逃避检查故意而为之。 广西烟草学会2013年学术年会论文集——专卖管理篇 5．通过外围调查发现线索。有时在市场监管 2．注重交流，加强与卷烟零售户沟通。强化 中，我们在零售户处无法找到有效线索，这里就 服务意识，坚持亲情化管理。发动零售户更积极 要从外围调查发现线索。如：对食杂批发户，我 的参与市场管理，运用短信、电话、QQ群、电子 们可以对其下线，也就是到其商店进货的其他客 邮件等数字化平台，与零售户信息共享，构建信 户(包括持证户与无证户)进行检查，以确定其 息交流平台。 是否向他们销售“假、非、私”烟。又如：一般 3．结合“卷烟市场