供应商满意影响因素及机理研究.pdfVIP

摘要 论文题目：供应商满意的影响因素及其机理研究 学科专业：管理科学与工程 研究生：肖华 签名： 指导教师：李随成教授 签名： 摘要 在全球市场竞争日益激烈的今天，供应商对制造企业的重要性已得到企业界和学术界 的认可，企业与供应商关系也发生了深刻变革。一方面，制造企业希望能够满足客户需求 取得竞争优势，企业不仅需要依靠自身努力，还需要与外部供应商建立合作伙伴关系共同 满足客户需求。然而，只有满意的供应商才会愿意帮助企业满足客户需求。另一方面，供 应商满意作为企业与供应商建立长期合作关系的关键因素，成功的供应商关系管理是离不 开供应商满意的。因此，什么是供应商满意与如何使供应商满意是亟待解决的问题，现有 研究已发现供应商满意的重要性，但从总体上来说研究数量较少，特别是基于我国文化背 景下的供应商满意的理论和实证研究更为稀缺。 为探究供应商满意、供应商满意的影响因素及机理，首先对国内外相关研究文献进行 分析总结，并结合理论分析结果进行了访谈，归纳出供应商满意的关键指标并对此进行了 实证分析，最终得出供应商满意的两个维度：供应商经济满意和供应商社交满意。在此基 础之上，通过相关文献探索、提取影响供应商满意的主要因素以及影响因素间的作用关系， 并通过访谈对影响因素进行修正，形成了最终的概念模型。 验，最终得出研究结论如下：供应商开发、企业与供应商关系特征(沟通、信任、冲突解 决等)以及中式关系(人情和感情)是影响供应商满意的主要因素，其中除间接供应商开 发行为、中式关系对经济满意影响不显著外，其他均达到显著水平。研究还发现供应商开 发对企业与供应商关系、中式关系对企业与供应商关系影响显著。因此，对企业正确认识 供应商满意、提升供应商满意度有指导意义。 关键词：供应商满意；影响因素；企业与供应商关系；供应商开发 II Abstract AND OF FACTORS INFLUENClNG ON Title：RESEARCH SATISFATlON SUPPLIER and science engineering Major：Management 一队 仇 比、伽 XIAO Name：Hua Signature： LI Signature： Suicheng Supervisor：Professor Abstract scholarshave With inthe aswellas market，practitioners global competitive increasingly identified