现场基本动作和基本礼仪.docVIP

现场基本动作和基本礼仪 一、进门： 帮客户拉开门，等客户进门喊“客户到，欢迎参观！” 如果下雨，请客户把伞或雨披放在门口准备好的专门装置中；坐在接待桌时，注意坐在椅子的前半部分，两手放在桌上，保持随时起立的姿势。 问客户基本情况时，与客户交换名片。 二、销售区： 不要将自己的东西，如A、B级卡、FILE夹等放在柜台上。 引导客户进入销售区，帮客户拉好背对柜台或侧对柜台的椅子，请客户入座。 帮客户倒水，水倒七分满；端给客户时，手尽量远离杯口。 拿好FILE夹坐在面对或侧对柜台的位置上，不要与客户坐或与客户面对面。 如果客户抽烟，拿烟缸给客户，烟缸要洗干净并擦干。 坐在销售桌时注意坐姿，不要用手撑着头。 不要让客户的杯子空掉，当水剩下一小半时，要帮客户加水，可以拿水壶到桌边加水。加水时，把杯子拿到桌子外面，加好水后放回桌上。 客户要看样板房或工地时，把桌上的东西包括价目表、计算器、FILE夹收回柜台，椅子归位。 三、样板房： 引导客户到样板房门口，帮客户放好拖鞋，请客户换鞋。 在样板房中要走在客户前面，先请客户看客厅及阳台，如果房间内灯没开，先打开灯，再带客户进主卧室，帮客户拉开壁橱及卫生间的门，然后带客户看书房及卧室，最后介绍卫生间及厨房、餐厅。 如果客户坐或动样板房中的东西，提醒客户样品请勿动。 请客户先出样板房、换鞋，自己再出来；客户换好鞋，请客户回销售区就座，放好拖鞋。 上下楼