良性医患关系的建立在乡镇卫生院发展中的作用.pdfVIP

·956· 良性医患关系的建立在乡镇卫生院发展中的作用 赵本庆．赵燕 【关键词】良性医患关系；乡镇卫生院；发展 【中图分类号】R197．3 【文献标识码】C 目前有关乡镇卫生院发展问题研究中．多数研究者认为 爱护。医方寻求在提供医疗服务过程中实现自我价值的同 问题的关键在于乡镇卫生院缺乏资金，设备简陋，难以留住 时，得到患方的认可、理解与尊重。它也是反映一所医院是否 和吸纳高水平人才，致使医院就医人数减少，导致医院无法 和谐、能否实现持续健康发展的一项重要指标吼。 很好的发展．难以实现其在我国医疗体系中所发挥的特殊作 2影响良性医患关系形成的因素 用。其实这蝗问题归结为一点就是“缺钱”。当今是个经济繁 2．1 微观因素 微观因素主要包括医患之间缺乏有效的沟 荣发展的时代，人们很习惯的会把『廿1题指向“钱”。当然，有足 通；医疗卫生发展不平衡、不协调；卫生资源配置不合理；医 够多的钱．解决fH】题是要容易些。但对于大多数乡镇来说财 疗管理体制与运行机制不适应人们健康需要：患者对医疗高 政能力有限，根本无法实现给予卫生院更多的投入。只能靠 风险特点不理解；诚信危机及媒体的不客观报道：医患纠纷 卫生院自身“造血”能力。因此，对于乡镇卫生院发展问题，不 解决机制不健全；医务人员的技术水平、责任心和服务意识 能简单认为有“钱”就能解决的问题。而应当把目光放在如何 不强等 吸引农村居民自愿来卫生院就近就医。这其中就必然涉及到 2．2宏观因素 一个“信任”问题，如果没有信任关系的存在，谋求乡镇卫生 2．2．1思想认识方面的差异医患之间的特殊关系．既是一 院繁荣发展永远都是一句空话．而良性医患关系的建立正是 种需求与被需求的平等关系．又是一种服务与被服务的平等 解决这一问题的必然途径。 关系。在这样一种特殊的_芙系网络中，双方思想认识的出发 1 良性医患关系定义 点不相同就会造成医患关系矛盾重重。从患者方面来说，其 医患关系．对此有多种解释．一般从狭义和广义两个方 认识水平高低决定了其对医师行为的认可与理解．以及是否 面对此进行解释说明。狭义方面是指医务人员与患者在医疗 能够辨别其中的是非曲直。对于乡镇卫生院就医的这些患者 实践过程中产生的特定关系，它是医疗过程巾形成的最重要 来说。他们中多数人文化水平不高．对问题的看法有时候过 的人际关系，也是医疗实践中最基本的关系。广义方面是指 于片面，甚至偏执，因而对医疗人员的行为辨别和医疗性质 所有的医务工作者包括管理人员与患者，患者家属、监护人、 不能够正确认识和对待。产生多疑。甚至敌对的不良情绪，且 单位组织等群体之间的关系，是在一定的医疗实践活动中产 对医疗服务期望值过高。从医护人员方面来说，其受过高等 生与建立起来的．医患双方相互依存，共处予医疗活动这一 教育，整体知识水平较高，辨别是非曲直的能力较强．比较客 统一体之中ll】。医患关系实质七是一种社会关系和法律上平 观公正的对待这种关系。但在不良社会风气环境影响下．导 等的民事关系。是医患双方在共同的医疗实践活动中形成 致一些医务人员价值取向发生偏差．以及医院不适当地追逐 的一种目标相同、相互依存、密不可分、平等互爱、和蔼可亲、 经济利益，甚至少数医护人员职业道德水平低下．服务态度 真诚关怀的相互关系。它反映的是一种社会问题，受到社会 不端正，医院教育管理不到位等。导致医患关系紧张甚至扭 经济体制、医患双方心理素质和经济条件以及医疗技术水平 曲，双方思想认识差距拉大，沟通难度加大，形成彼此猜疑的 等多方面冈素的影响。直接影响着医院乃至社会的稳定与和 恶性循环