结构化工作满意度及对离职倾向影响研究.pdf

摘 要 中国经济经历了30 多年的快速发展，取得了举世瞩目的成果，但也遇到了不少问题和 挑战。尤其中国企业当前普遍遭遇的“用工荒”问题，使企业纷纷采取诸如加薪等措施提高 员工工作满意度和忠诚度，以期吸引并留住员工，但效果差强人意。因为现在企业面对的是 “85 后”、“90 后”等“新生代”员工群体，他们大多属于独生子女，其成长背景和经历既 不同于西方工业化时期的工人，也迥异于其父辈，他们有着自身独特的利益诉求。员工工作 满意度和离职是企业管理和组织行为学研究中经久不衰的热点问题，相关研究取得了丰硕的 成果。但是满意度和离职研究具有显著的时代背景和文化背景，以往的成果大都是在西方文 化背景下和西方工业化过程中得到的，对于指导我国现阶段员工管理存在一定的局限性。 工作满意度能够负向影响员工的离职已经得到理论和实证研究的充分证实，如何提高员 工工作满意度、降低员工离职率成为工作满意度和离职研究要解决的主要问题。一开始，工 作满意度是作为一个单维变量进行测量和研究的，在各种离职模型中，影响离职的满意度变 量均采用整体工作满意度。但单维的整体工作满意度研究在管理实践中的操作性差，相关研 究成果很难在实践中转化应用，于是研究者将工作划分为不同的或多或少的构面（facet ）， 如工作本身、上司、同事、薪酬、晋升等，用各工作构面的满意度之和作为整体工作满意度。 但实证研究表明，即使将工作划分得很细，得到很多的工作构面（有的多达20 多个），工作 构面满意度之和与整体工作满意度之间的相关性仍然没有预期的高，而且不论是直接测量的 整体工作满意度还是用工作构面满意度加和得到的整体工作满意度对员工离职的解释率均 不理想。说明工作构面满意度的研究思路遭遇到了挑战，构建一个新的工作满意度结构，不 论对于工作满意度研究本身还是满意度有关的结果变量（如离职）研究，具有理论和实践双 重重要意义。 本文运用层次需求理论、期望理论、社会交换理论等管理学、心理学和社会学相关理论， 吸收前人满意度研究成果，在对8 家大型企业 1340 名员工和2 所高校308 位MBA 学员9 次问卷调查及50 多人次访谈分析的基础上，构建了一个包括薪酬满意度、关系满意度和发 展满意度三个维度的理论模型，通过实证分析进行验证，最终形成了一个由薪酬满意度、上 司满意度和发展满意度的员工工作满意度结构模型，并对该模型中的工作满意度结构维度对 离职倾向的影响进行了研究，得到了基于结构化工作满意度的员工离职模型。文章主要研究 内容和创新成果如下： （1）通过管理学、社会学和心理学相关理论的研究分析，在工作满意度结构维度研究 成果的基础上，运用层次需求理论、期望理论和社会交换理论，基于离职研究的视角构建了 工作满意度的结构模型；运用相关分析、方差分析、多层线性回归分析、路径分析以及结构 方程模型等多种统计分析方法，对理论模型进行验证。在结构化工作满意度诸维度中，薪酬 满意度、发展满意度和关系满意度对整体满意度的贡献率依次降低；但对于关系满意度，模 型剔除了同事满意度，保留了上司满意度一个因素，文章对这一体现中国文化背景下当前的 企业管理特点的结论进行了讨论说明； （2））建立了基于结构化工作满意度与离职倾向的关系模型，详细分析和验证了不同满 意度结构维度对离职倾向的影响，各个工作满意度对离职倾向的影响，薪酬满意度的作用最 大，其次是发展满意度，上司满意度对离职倾向的影响最小；丰富了离职研究内容，对离职 I 模型研究进行了有益的补充。 （3 ）采用潜变量状态-特质理论分析方法，研究了积极/消极情感这一对重要人格元素 的结构，不仅明晰了积极情感和消极情感的本质关系，而且为组织行为学中其他典型问题如 态度、价值观和动机等的研究，提供了一个新的有效分析方法。研究还发现人格因素（积极 情感、消极情感）在工作满意度与离职倾向关系中主要起调节作用，是重要的调节变量，是 对传统研究中将人格因素作为满意度和离职倾向的前因变量的有益矫正。 （4 ）鉴于当前技术进步加快、市场竞争加剧、市场环境多变而导致企业面临的内外部 环境动态性增强的现状，组织变革在企业生存和发展过程中已经难以避免。本文以安徽电信 的组织变革作为案例，研究分析了组织变革对工作满意度的影响，为企业在新形势下员工满 意度管理提供理论和实践指导。 本文从员工工作目的和工作期望出发，关注人格特质在工作满意度和离职中的作用，构 建了员工的