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二00九年普陀区人民医院六病区创建省级 “青年文明号”活动方案 为了认真实践“三个代表”和落实“两个文明一起抓”的社会主义建设方针，保证医疗卫生事业健康发展，展示青年风采，促进单位行风建设，积极发挥优秀青年的模范带头作用，进一步增强集体的凝聚力。2009年我病区在成功创建2001-2006年省级青年文明号的基础上，将继续开展省级“青年文明号”的创建活动，并制订创建方案。 一、指导思想 以党的“三个代表”重要思想和“十七大”精神为指导，以“展天使风采，创一流业绩”主题活动为载体，以“端正服务意识，改善服务态度，提高服务质量”为主要内容，通过创建活动深入开展，全面推动“青年文明号”的创建工作。 二、领导小组 由刘成国任组长，方富昌、陈洁任副组长，成员：吴建平、胡建彪、李剑萍、邱宜军、刘金跃、王丽珍、孙霞等同志具体负责创建活动方案的制订调整，活动的组织和实施创建活动的考核、检查。 三、服务公约 1、文明服务，不讲服务禁话； 2、优质服务，严格遵守操作规程； 3、廉洁服务，拒收红包，不谋私利； 4、温馨服务，尊老爱幼； 5、有问必答，热情、耐心、周到、细致。 四、便民措施 见附表 五、承诺 1、医务人员语言、行为文明，仪表端精神振奋，服务热情，有良好的医德医风。 2、有良好的诊疗环境，病工我力求做到清洁、整齐、安全、舒适。 3、切实为病人着想，条件允许下解决病员的各种合理要求。 4、因病施治，合理检查，合理用药。 5、严格执行医疗收费标准，做到无错收漏收，乱收费现象。 6、为病人实行系统化整体护理。 7、医疗安全防范严谨、有效，杜绝医疗事故及严重差错发生，把缺点降低到最低限度。 8、病房禁收现金，拒收红包，无开搭车药，不乱开疾病证明。 9、科室不私自进药，医疗器械和其他物品。 10、病人对科室满意度达90%以上。 六、积极开展社会公益活动 1、每季度开展上街宣传、义工服务、咨询 至上3~4次； 2、完成健康教育学校授课活动； 3、开通24h糖尿病咨询热线0580-3030267 4、扶贫结对，每年送温暖送医疗 普陀人民医院六病区简介 普陀人民医院六病区前身是内二科，是内分泌、消化、呼吸三个专科组成，现有医护人员25人，其中临床医师10人，护理人员15人，主任医师2人，副主任医师1人，中级职称6人，初级职称16人，是一群以青年人为主体的先进工作团队。 自1997年创建青年文明号以来，1999年被授予“普陀区青年文明号”“舟山市巾帼建功示范岗”，2000年授予“舟山市青年文明号”“浙江省巾帼建功示范岗”，2001年被团省季及省卫生厅命名为“省级青年文明号”并连续6年保持着“省级青年文明号”光荣称号。 普陀人民医院六病区一直遵循“以病人为中心，以质量为核心”服务宗旨，以保障病人健康为目的，承担着全区近百万人民的内科疾病的诊治、康复和护理，为保证全区人民的身体健康，提高人民生活质量做出了巨大贡献。 二00九年普陀人民医院六区创建省级“青年文明号”活动计划 一、指导思想 以党的“三个代表”重要思想和“十七大”精神为指导，以“展天使风采，创一流业绩”主题活动为载体，以“端正服务意识，改善服务态度，提高服务质量”为主要内容，通过创建活动深入开展，全面推动“青年文明号”的创建工作。 二、具体目标与措施 1、进一步完善运作机制，做到科学管理，把创建工作与医院二00九年海岛群众满意医院活动有机结合 ①继续建立建全规章制度，完善创建口号，创建目标和创建标准细化，近期创建目标：保市级青年文明号，再创省级青年文明号，对照《舟山市青年文明号管理办法》作为创建标准，提出了“展天使风采，创一流业绩”的创建口号。 ②规范各种记录：如会议记录、好人好事记录、意见箱记录、活动图片收集、工休座谈会记录、人员变更记录、业务学习台帐。 ③将《青年文明号服务承诺》及“青年文明号”岗员照片上墙，公开服务公约，印发青年文明号岗员服务卡，设立投诉箱、留言簿、公布监督电话，聘特级监督员，定期发放证求意见表，自觉接受来自社会各方面的督促。 ④把创建“青年文明号”纳入科室日常工作的重点规范，纳入团委工作的亮点工程，纳入科室评优、评先的参考体系，做到全体岗员认识到位，领导到位、措施到位、工作到位、经费到位、全面落实创建工作格局。 ⑤设立媒体宣传在院板中开创青年文明号专栏，宣传开展创建活动的目的和意义，大力宣传创建过程中涌现出来的先进青年先进的感人事迹，更在范围地引导广大青年团员树立正确的职业理想，提高职业技能，营造的创建氛围。 ⑥进一步落实业务学习制度，做好业务学习的内容记录、学习笔记、个人学分记录、争创学习型团队。 ⑦确定岗位分工落实责任，完善奖惩机制成绩做为个人参加评优评先的加分条件。 ⑧完善《六病区青年文明号活动管理办法》制定以“八有三统一”为主要内容的活动管理办法