实用沟通与写作 教学课件 作者 杜蓉主编 实用沟通与写作 中篇 任务四.pptVIP

中篇 口头沟通 任务四 机械工业出版社 主 编：杜 蓉 副主编：陈 锦 参 编：俞亦峰 来 斓 倪旭前 任务四 我要去演讲 怎么理解别人 1）能尝试去理解所有的沟通对象。 2）沟通中能运用基本的观察角度和方法。 3）学习提高自身肢体语言的表现力。 4）能倾听别人说话，并理解他们。 任务要求 情境一 谁来听我的演讲 情境设定 大学毕业后，你生活中的接触对象多了。家人和朋友提醒你，要与人为善，要学会察言观色。 作为公司的内勤人员，你经常在办公室接待来访人员，需要和他们进行工作上的沟通和交流。偶尔也会因为做错事或说错话而影响了工作。 观察外围信息 1 观察一个人，始于看见他（她）的那一刻。第一时间，我们可以观察对方的交通工具、通讯工具。 沟通的环境和特定的情境也是必须要考量的因素。 任务实施 情境一 看透别人的心 查看距离 2 沟通的个人空间 沟通的人际距离：最常见的距离是50~250厘米 沟通的位置：交谈中，双方横向或斜线而坐，可以避免尖锐的对立状态。与情绪欠佳的对象谈话，应坐在他（她）的身旁，使他（她）获得关心、温暖的心理感受。 观察仪表 3 需要判断他（她）的年龄，以此注意话题和口吻。通过看他（她）的服饰，了解他（她）的喜好。有时候也需要注意对方的民族或者种族，使我们在交流中少犯错误。 情境一 看透别人的心 观察肢体信号 4 一个人要向外界传达完整的信息，语言成分只占7%，声调占38%，非语言的体态占55%。 目光的接触 肢体的动作 知识链接 常见肢体语言的含义 情境一 看透别人的心 探讨分享 情境一 看透别人的心 你认为A先生在和女士搭话的时候犯了什么错误，应该怎么修正？ 情境一 看透别人的心 你认为这位毕业生求职会成功吗，为什么？ 情境二 理解别人的话 情境设定 你在学习、工作和生活中经常需要和形形色色的人交谈。你认真做事，小心说话，可事情并不如你想象的那么简单。 那天你在办公室里忙，有同事进门，问你：“不好意思，你现在有时间吗？我有件事情和你反映一下。”你对他说：“有事你就说吧。”然后一边继续收拾东西，一边听他说话。结果没说两分钟，他就说：“我看你很忙的，我以后再找你吧！”说完他就走了。 了解听的功效 1 任务实施 倾听可以及时了解谈话对象的情绪、意见、建议等，以便相应处理，避免问题积压，难以解决。 倾听本身也是一种鼓励方式。 倾听还可以消除误解。 情境二 理解别人的话 学习同理心地听 2 听的最低层次是“听而不闻、忽视地听” ；其次是“敷衍了事、假装在听” ；第三是“为我所用、选择的听” ；第四是“专注地听”；第五是“同理心地倾听”。 听的层次 运用同理心地听的场合 对方只是想找个人听他（她）说话。 人际关系紧张或信任度低的时候。 自己不确定是否了解情况、对方是否确认自己的时候。 招聘、绩效反馈、个人发展面谈的时候。 情境二 理解别人的话 学习同理心地听 2 对同理心地听的误解 同理与同情 区分同情心和同理心地听，就看在听的过程中，是以听的人为主角，还是以说的人为主角；是听的人替说的人感觉，还是听的人和说的人一起去感觉。 同理与推理 推理是把自己的感觉加在对方身上，认为对方应该有同样的感觉。而同理是让对方拥有自己的感觉，也就是让说话方发现自己的感觉。 情境二 理解别人的话 排除听的心理障碍 3 自我保护：一般地说，人们不想得到坏信息；更有些人以自我为中心，本能地排斥着坏消息。 没有自信：许多人出于紧张、忐忑，在本应细细倾听时以过度的说教来做伪装。 抱有成见：成见让你否定每个人都有自己的思想和能力，阻碍你的思维，阻碍你接受正确信息。 情境二 理解别人的话 掌握听的步骤 4 聆听他人 复述内容 反映情感 等候反应 知识链接 感觉能力与人际关系 情境二 理解别人的话 心理学研究证实感觉是人际关系的核心，分享感觉的量通常和关系深浅成正比。有敏感的心、能了解和接收自己的感觉的人，才能准确接受别人的感觉。 感觉能力缺失（隐藏）的原因： 性别刻板教育 自我压抑 自我保护 探讨分享 父亲的抱怨说明了什么问题，他应该怎么做才能理解儿子，并把自己的经验传送给他？ 情境二 理解别人的话 通过乔·吉拉德的遭遇，分析推销员可吸取的教训。 情境二 理解别人的话 中篇 口头沟通 任务四