实用沟通与写作 教学课件 作者 杜蓉主编 实用沟通与写作 中篇 任务五.pptVIP

中篇 口头沟通 任务五 机械工业出版社 主 编：杜 蓉 副主编：陈 锦 参 编：俞亦峰 来 斓 倪旭前 任务五 有成效的交谈 怎么理解别人 1）知道人际沟通的意义。 2）明确交往中的沟通关系与角色类型。 3）能运用开场、陈述和提问的技巧进行人际沟通。 4）可以理性对待生活中的冲突，并学会适当的论辩。 任务要求 情境一 他们扮演什么角色 情境设定 公司要求你所在的部门进行一次市场调研，分析新产品的市场情况。在讨论会上，你发现有的人很积极地参与策划研究，有的人始终一言不发。 会议结束后，你分析自己，发现你比较喜欢和自己的朋友聊天，面对陌生人往往插不上嘴。问题出在哪里呢？ 了解角色的转换 1 家庭角色 社会角色 人际角色 成功的沟通需要分辨、理解别人所扮演的角色，并且明白自己需要扮演的角色，把握所扮演的角色应该有的语言和行为上的反应。 任务实施 情境一 他们扮演什么角色 认识内心的三个面 2 人人都有三个面 每个人的个性都是由三种比重不同的心理状态构成，这就是Parent（父母）、Adult（成人）、Child（儿童）。 “父母”状态以权威和优越感为标志。“成人”状态表现为注重事实根据、善于进行客观理智的分析。“儿童”状态是自我中心及服从的综合体。 这三种状态在每个人身上都交互存在，不同的是每个人在面临不同的情境时占上风的人格不同。 三面个性的人如何沟通 合适的沟通应该是用合适的个性配合合适的口气与沟通对象交谈，并不是一味地理智、成人就能取得好效果。 情境一 他们扮演什么角色 区分别人玩的游戏 3 Eric Berne于1964年出版的《人们玩的游戏》（Game People Play）中，把人们用来影响他人并从中得到自己所需的方式都称为游戏，个性中的父母和儿童都会参与到游戏中。 我真的什么都做不好 玩这种游戏的人害怕成功，因为成功需要他们改变现状、承担更多的责任。玩这种游戏的人同时也会经常玩下一种游戏，或者喜欢跟玩下一种游戏的人在一起。 他们什么都不行 玩这个游戏的人通过批评别人来逃避对自己责任的追究。为了能成功地玩这个游戏，他们必须找到某些想玩第一种游戏的人。他们从第一种人的关注中得到了满足。 情境一 他们扮演什么角色 区分别人玩的游戏 3 我只是想帮个忙 事情的真相也许是这些人貌似要帮忙，其实是在等别人拒绝他们的帮助。这就让他们的好意遭到了不公正待遇。于是他们就可以得到双份回报；钦佩和同情。 要是我不这么忙 检讨人在为自己没有做什么或者没做好什么找借口。为了成功地玩这个游戏，他们也需要有个失败者接受他们的检讨和道歉。 亲爱的 玩这种游戏的人的目的是通过亲柔的批评别人来避免批评自己，他们自我暗示更希望别人赞扬他们心地善良。如果对方拒绝合作他们会很愤怒。 情境一 他们扮演什么角色 认清工作中的角色 4 工作中，我们都有各自的岗位和职责分工，这是我们在公务中进行沟通的角色基础，我们可以根据岗位来选择自己沟通的内容、方式和语言。 多数的工作，我们是以部门或项目组为单位进行的，这其中又存在团队成员的角色分工。这个分工不仅有现实职务，也有自己选择的个性角色如“领导者”、“行动者”、“社交者”或者“思想者”。我们要分清自己的优劣，选择合适的角色进行扮演，并明确自己的沟通要求。 最主要的是你不能做一个旁观者，只看、不说也不动。 情境一 他们扮演什么角色 知识链接 PAC理论 情境一 他们扮演什么角色 PAC理论又称为相互作用分析理论、人格结构分析理论、交互作用分析、人际关系心理分析，由Eric Berne于1964年在《人们玩的游戏》（Game People Play）一书中提出论。他认为个体的个性是由三种比重不同的心理状态构成，这就是Parent（父母）、Adult（成人）、Child（儿童）状态，简称人格结构的PAC分析。交互作用（语言、动作或非语言信号的交换）可以是互补式的或非互补式的。 在公开交互作用中，如果发出者和接受者的心态在回答中仅是方向相反，则交互作用是互补式的。如果用图表示发出者-接受者的心态交互作用的交互模式，线是平行的。 当刺激和反应线不平行时，非互补式的交互作用，或者称为交叉式的交互作用就会出现。 探讨分享 老太婆，打针了！ 情境一 他们扮演什么角色 两个澳门议员的反对派角色游戏 情境一 他们扮演什么角色 情境二 我会谈话吗 情境设定 公司的市场调研开始了，你也被派出去做访问员，然而却几次面对客户开