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* 良好沟通的作用 一、提高工作效率； 二、减少管理成本和运作成本； 三、增强团队合作精神。 怎样才能进行好沟通 　一、真诚； 　二、及时性； 　三、同理心。 电话礼仪与客户沟通技巧 学一点电话礼仪 电话礼仪与客户沟通技巧 (一) 重 要 的 第 一 声 “ 您好，禅城分公司” 应有 “我代表单位形象” 的意识 电话礼仪与客户沟通技巧 (二) 要 有 喜 悦 的 心 情 即使在电话中，也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。 电话礼仪与客户沟通技巧 (三) 端 正 的 姿 态 与 清 晰 明 朗 的 声 音 。 打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。 电话礼仪与客户沟通技巧 (四) 迅 速 准 确 的 接 听 “对不起，让您久等了” 电话礼仪与客户沟通技巧 牢记 5W1H 技巧 : ① When 何时或什么时候沟通比较好 ② Who 何人或我要跟谁沟通 ③ Where 何地或在哪里沟通 ④ What 何事或我要沟通什么 ⑤ Why 为什么或我为什么要沟通 ⑥ HOW 如何进行或选择什么媒介进行沟通。 (五)　 认　真　清　楚　的　记　录 电话礼仪与客户沟通技巧 (六) 有 效 电 话 沟 通 接电话的人不在，也要尽可能问清事由，避免误事。 “ 稍后回复您，好吗？” 电话礼仪与客户沟通技巧