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中国新技术新产品2008 NO.12 （下） China New Technologies and Products 财经与管理 浅析电力营销MIS 规划及研究 李 莹 （内蒙古赤峰电业局，内蒙古赤峰 024005） 摘 要：随着电力企业改革的不断深入开展，如何通过新的信息技术使供电企业能够为用户提供优质高效的服务，提高企业经济效益，为企 业带来更大的竞争力，是当前供电企业电力营销系统建设的首要问题。因此，本论文所论关于供电企业电力营销MIS 系统结合实际工作将电 力营销工作进行信息化管理的综合系统，并通过多种行之有效的手段进行有效的行业以及软件保障。 关键词：电力营销；MIS 系统；客户服务 1 目前供电企业现状 互，为客户提供直接服务系统的总称，是整个电 直观的工作效率客户服务等方面的改变，但在 随着国家电力公司管理体制的改革，各级 力营销管理信息系统对外的“窗口”，它负责收 实际运用中，还存在一些认识上的不足以及技 供电企业均面临着新的挑战。因此，需要企业提 集客户的需求信息，并与客户进行沟通。在该层 术上的欠缺，这就需要我们在现阶段充分认识 高管理水平，加强信息反馈，提高决策的科学性 面，系统通过多种服务手段，为客户提供电力法 到电力营销MIS 系统的现状以促进电力营销工 和准确性，从而提高企业的综合竞争力。 规、用电政策、用电信息、用电常识以及用电技 作的进一步完善管理以及对于运用的软件需求 电力行业有其行业特点。客户服务方面，需 术等信息查询和咨询，实时受理客户通过各种 的不断完善。 “一口对外”;提高业务处理效率，缩短业务办理 方式提交的新装、增容、用电变更等日常营业业 对于电力营销MIS 系统，目前仍存在认识 时间，方便客户。技术性能方面，需具有数据安 务以及投诉举报等服务。 上的不足。有的认为电力营销MIS 系统是一次 全保密及备份措施和恢复性能;具有防止病毒入 2.2 营销业务层 性投入，只要投入一次资金购买相应的软件即 侵措施;具有较大的数据吞吐量、较强的数据处 是电力营销管理信息系统的基础信息加工 可，而不考虑市场对于我们的电力营销工作的 理性能、快速的查询检索速度，能满足高峰时期 和处理中心。建立在客户服务层之上，负责根据 需求是在不断提高的，也要求我们在运用电力 对处理时间的要求。需要友好人机界面，操作简 客户服务层提供的业务需求信息以及系统中客 营销MIS 的过程中不断提出新的要求并进行完 便，易于维护。用电管理方面，需以客户信息为 户档案信息进行业务处理。系统实现新装、增容 善，以满足市场的不断变化。电力营销MIS 系统 中心，建立统一的数据库系统;实现电子工作票 与用电变更等功能，并将营销业务信息流按照 的建设实际上是在计算机技术和电力营销行业 的传递，规范用电业务，“一口对外”;严格计量资 标准化、科学化的管理原则和电力营销专业规 两者之间架设桥梁，而开发应用完善的过程就 产的出、入库管理，计算机辅助管理; 收费规范 范进行迅速、准确的处理。 是要实现数据由人工处理方式向计算机处理方 化，实现银行联网;建立规范、合理、科学的用电 2.3 营销工作质量管理层 式的转变。这个转变过程是及其复杂的，仍然要 营销体系，提高经济效益。因此，能够切实满足 是对客户服务层、营销业务层的工作流程 依靠开发者对实际情况进行准确的分析和判 用户以及供电企业需求的营销MIS 系统是增强 及工作质量实行监督管理的控制中心。它通过 断，并在此基础上对开发以及后期维护完善工 供电企业服务规范，提高企业竞争力的有力保 对营销业务、客户服务的监控以及对特定指标 作进行合理的部署。 障。 的考核进行职能管理，及时发现问题和不足，迅 再者，过分依赖电力营销MIS 系统的功能， 2 电力营销管理信息系统规划 速予以反映，