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优秀服务员培训教程 第一讲 服务明星之心态篇（一） 前言 积极心态 人生三端 大家好，相信大家大部分不是第一次应聘，大家都应该有过一些工作经验，应该都是服务行业，大家畅所欲言一起聊一聊，你对服务行业的理解和之前做服务行业的工作体会？（向员工提问，互动） 或许对于有些朋友来讲，找一份工作就是为了暂时的过度或是随自己高兴，并没有认真想过当成一份事业来做，那么希望在甜蜜蜜我们一起开创一份属于自己的事业！如何给自己这份信心？如何给自己正确的定位？那么希望我们一起学习，一起努力，一起给自己找到属于自己的定位！ 提起明星，我们都有自己喜欢的、熟悉的大明星，赵薇、姚明、刘翔等家喻户晓~如何锻造属于自己企业的明星？怎么样才能成为一名合格的、优秀的服务明星？我们一起来了解! 顾客心声： 我很现实，比几年前更加现实 这句话告诉我们什么？（向员工提问，互动） 现在的消费者除了对我们的要求高以外，不像原先了。在八十年代,消费者是点单、吃饭、打条、走人！因为是什么？是公款消费！现在的消费者却是吃饭从不铺张浪费、买单仔仔细细，那为什么他要那么仔细那？原因是什么？是因为她自己掏腰包！ 那么这时候我们的销售人员，你在做什么那？顾客对我们服务人员是不是越来越挑剔、要求越来越高了那？我们在销售的服务过程中怎么样才能更好的了解顾客的需求？怎么更好的了解顾客的类型？怎么知道顾客她到底需要什么？她的期望值