顾客关系.pptVIP

顾客关系 思考力学院讲师团 不可不知的市场营销名词之： 思考力学院视频微课程系列 版权声明：本课件由思考力学院制作，如需转载，请保留课件中的网站标识。 顾客关系 　　所谓顾客关系是指组织与组织的产品和服务的购买者、消费者之间的关系。在现代社会里，泛指一切物质产品、文化产品及服务的购买者、消费者。 什么是顾客关系 　建立良好的顾客关系的目的是： 　1、促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价； 　2、提高组织及其产品的知名度和美誉度； 　3、增加对市场的影响力和吸引力； 　4、为实现组织和顾客公众的共同利益服务。 顾客关系的目的 　建立良好的顾客关系的目的是： 　1、促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价； 　2、提高组织及其产品的知名度和美誉度； 　3、增加对市场的影响力和吸引力； 　4、为实现组织和顾客公众的共同利益服务。 顾客关系的目的 建立良好的顾客关系具有重要的意义，主要表现在三个方面： 第一，良好的顾客关系能够给组织带来直接利益。良好的顾客关系是企业经营的生命线，可以给组织带来直接的利益。 第二，建立良好的顾客关系能够帮助企业树立正确经营思想。 第三，建立良好的顾客关系，能够引导和培养健康的消费者意识，形成稳定的消费者系列。 顾客关系的意义 　组织要尽可能的进行消费教育，比如： 1、为顾客和公众编辑印发指导性的手册和刊物； 　　 2、进行操作表演会和实物展览会，帮助顾客认识和熟悉新产品的性能、技术等； 3、举办培训班，让商店销售人员和顾客掌握使用、维修和保养某类产品的基本知识； 4、向报纸、杂志、电台、电视台提供有关新产品的介绍性资料。总之，为顾客提供各种服务，从而形成和谐的顾客关系。 例子：美国纽约《华尔街日报》一篇文章中有这样几句话：没有人比妈妈更了解你，可是，她知道你有多少条短裤吗?乔基公司知道。妈妈知道你往每杯水中放多少块冰吗?可口可乐公司知道。妈妈知道你在吃椒盐饼干时是先吃口袋中的碎块儿呢，还是先吃整块儿呢?还是去问问弗里托?莱公司吧，他们知道。从这几句话我们可以看出，在市场竞争日趋激烈的今天，谁最了解顾客，谁才能赢得顾客，谁才能更好地生存。 案例 顾客关系