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顾客亲密度 思考力学院讲师团 不可不知的市场营销名词之： 思考力学院视频微课程系列 版权声明：本课件由思考力学院制作，如需转载，请保留课件中的网站标识。 顾客亲密度 顾客亲密度是一种以顾客为本的销售手段，企业在营销过程中必须领先顾客以引领顾客，但绝不能太超前，否则将失去顾客。 什么是顾客亲密度 营销大师魏斯马在其著作《顾客亲密度》中，指出：“销售已死，当今的销售人员必须成为顾客的生产力专家。这才是他们真正应该销售的东西。” 什么是顾客亲密度 为保持顾客亲密度，企业应该： 1.做决策时，从顾客角度出发。 2.一直保持与顾客的沟通，减少了犯战略错误的可能。 3.建起一个知识经验库，从统计信息中发现规律以领先顾客。 4.创造与顾客接触的机会，以充分了解顾客需求。 顾客亲密度的方法 亚马逊借助其高度自动化的、高效率的后台系统，建立了高效和信息丰富的网上商店，以此实现客户关系管理(CRM)和保持顾客亲密度，从而成为在线市场的领导者，它还致力于提高订单执行效率，向顾客提供大量信息(如订单跟踪等)。 顾客亲密度的经典案例 亚马逊网站还为浏览者提供一些目录网站的链接，如TOPSellers(列出其最受欢迎的一些商品)和BacktoBasics(列举古典文学作品)。亚马逊网站的个性化服务允许顾客：查询他们的订单处理状态；撤销或合并还没有进入送货阶段 顾客亲密度的经典案例 顾客亲密度