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中 国 医 药 指 南 2012 年 10 月第 10 卷第 30 期 • 管理·教育·教学 • 675 安排护士，及时将业务熟练技术高超的护士调配到危重患者区域，同 量和满意度明显提高。 时采取相应的措施改善护理硬件设施，为护士提供方便安全有效的操 4 讨 论 作设备，确保危重患者的护理质量。 护士长主动管理的意识加强，通过实施CQI管理，护士长把对危 2 评价方法 重患者的管理纳入日程，合理配置护理人力资源，加强了对护理人员 2.1 护理质量评价 的法律意识培训，规范了护理文书书写，加强了对急救药品的管理， CQI小组人员对上报的每位危重患者根据《危重患者护理质量检 强化与患者的有效沟通，和谐了护患关系。护理人员主动服务的自觉 查标准》进行质量检查，内容包括病情观察、基础护理、急救与治 性提高，通过对危重患者实施CQI管理，护理人员熟悉了危重患者护 疗，满分100分。对存在的问题，在每月的护士长会议上全面反馈， 理质量标准，对危重患者的护理工作减少了盲目性，增强了对危重患 以达到相互借鉴、不断完善的目的。对于较严重的缺陷填写《护理部 者的管理及安全防范意识，能够主动与医生交流，了解患者的病情、 检查不合格纠正报告单》，与科室护士长、责任护士一起对存在的问 诊断、治疗、护理和康复；主动与患者交流，了解需求，提供帮助； 题进行原因分析，提出整改措施，限期纠正。护理部在一定时间对相 主动落实护理措施、巡视病房观察病情，提升了护理人员的综合护理 应问题进行跟踪验证。在验证过程中发现未整改的项目进入下一个整 服务和解决问题的能力，从而确保了危重患者护理工作质量和患者满 改循环，形成质量控制循环系统，达到质量持续改进。 意度。 2.2 患者对护理工作满意度调查 参考文献 采用发放调查表的形式进行调查，其内容包括入院宣教、护理操 [1] 施春柳,王丽芳,钟志艳,等.持续质量改进在小儿气管插管非计划 作技术水平、饮食用药辅助检查指导、专科疾病知识宣教、服务态 性拔管中的应用[J].护理管理杂志,2011,8(11):570-571. 度、巡视病房、解决护理问题、病室环境卫生、出院指导、医德医风 [2] 唐玲,杨一梅,彭志莲.持续质量改进在乳腺癌患者静脉化疗管理 等指标，患者根据自己的感受给予评分；附加问题2个，第一是令您 中的应用[J].中国护理管理,2010,10(7):53-55. 感动的人或事描述，给予表扬或加分，第二是令您不满意的人或事， [3] 丁雪梅.护理人员法律知识认知水平的调查及对策[J].护理与康 给予教育或减分。采用面对面的形式进行调查，评价病区护士的工作 复,2007,6(2):86-87. 服务情况，并做到持续质量改进。 [4] 张彩霞,罗美香.基层医院提高危重患者护理质量的分析[J].齐鲁 3 效 果 护理杂志,2008,14(3):32-33. 实施CQI后，危重患者护理质量分数由实施前一年的95.3分提升 [5] 王莹.现代病房中护患纠纷的原因分析及防范对策[J].中国实用 为98.2分，患者对护理的满意率由92%提升为97% ，危重患者护理质 护理杂志,2008,24(增刊):194. 基本药物制度对社区卫生服务的影响 王敦廷 （江苏徐州泉山社区卫生服务中心，江苏徐州 221006 ） 【摘要】目的 研究基本药物制度的实施对社区卫生服务的影响