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关于推行社区服务连锁化模式的建议 社区服务是社区建设的灵魂，自 2006 年国务院《关于 加强和改进社区服务工作的意见》下发以来，我区社区服务 工作全面推进，77个社区均成立了社区服务站，实行一站式 服务，但在实际运行中，现有社区服务站仍存在着服务范围 比较狭窄、服务标准不够统一、服务质量仍有待提高等问题， 因此，建议推行社区服务连锁化模式。 在德国，有一种叫做“蓝房子”的社区服务设施，实际 上是少年儿童活动中心，象麦当劳一样具有统一的样式，德 国小孩看到“蓝房子”就知道可以进去玩。标准化和连锁化 不仅在商业运作上被证明有效，这一理念在社区服务上也同 样有效，公安派出所的蓝白标识就是证明。社区服务要贴近 居民，从外观上易于辨认是很重要的，居民群众一看就知道 这里是社区服务站，能进去办些什么事，这才是真正的以民 为本，方便群众。 外观和标识只是社区服务连锁化模式的第一步，有了外 壳还需内涵，社区服务站要真正把社区“公共服务、公益服 务、便利服务”三项结合起来，并达到“统一管理体制、统 一服务标识、统一服务规范、统一窗口受理、统一资源调配” 的目的，这样的“三结合五统一”才是“贴近式”服务理念 的实践，同时，建立社区网络信息平台，把社区服务站这样 1 一个个“点连成线”，再与街道对接形成“面”，下一步向上 连接区政府、市政府，以及其它的专业主管部门，通过“点”、 “线”、“面”的立体网络，使社区服务得到充分整合，最大 限度地发挥服务效能，推行社区公共事务精细化管理，以实 现公共服务社区化、社区服务平台化、便利服务连锁化的目 标。进一步提升我区和谐社区建设水平，更好地推进鲤城经 济社会科学发展。 2