2012年物业管理师考试：物业管理服务的创新与延伸.pdfVIP

2012 年物业管理师考试：物业管理服务的创新与延伸 物业管理作为新兴行业，与人们的日常生活息息相关。物业管理是房地产开发建设的延续 和完善，在服务中体现管理并完善管理与经营。物业管理以经营为手段，以为业主提供优 质服务为宗旨，以经济效益、社会效益和环境效益的综合统一为目的。社会效益主要表现 为为业主提供一个安全、舒适、优美的生活环境。经济效益主要表现在三个方面，一是政 府不投资而可以向物业管理企业收取税收；二是有利于开发企业房产销售，加快资金周转， 提高售房率；三是从物业管理企业角度讲，实行小区管理从单纯收取管理费来看是微利的， 但是如果善于经营，通过开展各种有偿服务，会取得较好的收益性。环境效益表现为实行 小区物业管理有利于治理城市住宅区内脏、乱、差现象，改善人居环境。 物业管理是房地产企业的诚信与品牌的延伸 物业管理是服务性行业，通过提供劳务技术等活动来满足人们某种特殊需要，利用其使用 功能、全方位、综合性的服务树立企业形象，建立品牌，健全制度和完善服务。通过服务 来延伸房地产的诚信和品牌。开发商创品牌的产品品质是楼盘的卖点之一，然而开发企业 必须懂得，产品品牌不但是楼盘质量、户型设计、环境规划，物业管理服务的优劣也是开 发商产品品牌的内涵之一，它更体现了开发商所提倡的产品品牌是否能始终如一。一旦后 期物业管理因前