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社区卫生服务中心实施优质护理服务的方法及效果分析.pdf

临临床床 医医学学 医学信息2014年4月第27卷第4期(中) MedicalInformation.Apr. 2014.Vol.27. No.4 社区卫生服务中心实施优质护理服务的方法及效果分析 陈 素 (宁波市鄞州区高桥社区卫生服务中心,浙江 宁波 315000) 摘要院目的研究社区卫生服务中心展开优质服务的方法及效果遥 方法在社区卫生服务中心展开优质护理袁通过制定详细的优质护理计划袁将排班模式改革袁适当 将护理人员的工作任务调整袁强化护理人员的培训力度遥结果 患者对于护理人员的服务满意度较高袁同时将护理人员的整体素质提高了遥结论优质护理服务适用 于社区卫生服务中心袁不仅促进了患者的快速康复袁而且将护理人员的整体素质提高了遥 关键词院社区卫生服务中心;优质护理服务;方法;效果 虽然社区卫生服务中心只是基层的医疗结构,但是其发挥的作用却是不 2结果 容忽视的,它能在很大程度上保证了社区人民的基本健康。近年来,在社区卫 优质护理在实施前患者对于服务的满意度为92%,而在实施优质护理服 ,不仅提高了患者的满意度,还将护 [2] 生服务中心展开优质服务取得良好的效果 务之后患者的满意度高达99%,可见优质护理能够提高患者的满意度 。另一 理人员的整体素质提高了。以下是报告内容。 方面,优质护理提高了护理人员的整体素质。差异有统计学意义(约0.05)。见 1资料与方法 表 1。 1.1一般资料 我们社区卫生服务中心有30张床位,共有9个护士和 1个护 表1 患者对于优质护理实施前后的满意度对比 年龄 优质护理 调查人数 满意人数 满意度 士长, 22岁~47岁,平均年龄为32.5岁,中专学历的有7人,大专学历的 有3人。其中护士有7人,护师有2人,主管护师有1人。 实施前 100 92 92% 1.2方法 在社区卫生服务中心开展优质护理服务首先要制定相关的优质护 实施后 100 99 99% 理服务的计划,并根据这些计划展开优质护理服务。其次要将原来的排班模 3讨论 式进行改革,将护理人员的工作任务适当调整,例如可以使用临床分工的方 优质护理在实施前患者对于服务的满意度为92%,而在实施优质护理服 法,每个护理人员每天要管理6~7个患者,全程负责患者的优质护理,包括健 务之后患者的满意度高达99%,差异有统计学意义。可见在社区卫生服务中 要将护理人员进行分组,每组 心展开优质护理,明显将患者的满意度提高。 康教育、治疗和用药等。此外, 2人,这两人的经 验和能力必须不相同,一人较高,一人较低,这样可以形成互补及学习,在操作 通过责任护理包患者的方法,护理人员对于自己管理的患者有了更好的 之前2个护理人员要严格查对,确保患者的安全治疗。在夜班方面,至少有2 接触,也能更好的理解患者的实际情况,包括患者的病情变化和需求,更好的 名护理人员值夜班,通过24h全天服务,为患者提供最优质到位的服务。护理 促进了患者的早日康复。此外,通过夜班护理人员的协助,责任护士避免了频 人员的主要工作体现为白

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