第05章 集团规章制度.1.集团服务监督细则.docVIP

第五章 集团规章制度 一、服务质量监督细则 第一节 总则为，提高集团公司的整体服务水平，建立集团公司完整的客户服务体系，在激烈的市场竞争中保持竞争优势根据《众义达集团年度经营管理计划》和《众义达集团下属经营性部门经营责任协议》的有关规定制定本办法。 《众义达集团服务监督细则》由集团战略发展部拟定，集团总裁审定通过后，由集团战略发展部下属企管部作为细则的监督执行部门。 本细则是针对集团下属经营性部门制定的经营服务监督细则。适用于集团下属各子公司、集团直属经营性部门。 集团下属各子公司、集团直属经营性部门对有特定服务规范的产品或经营项目，可以向集团战略发展部申请执行特定服务规范并备案。不经申请备案确认，则依照细则中的内容执行。 集团战略发展部下属企管部总辖集团公司的服务监督工作； 第二节 服务宗旨众义达的客户观：客户是企业的战略资源，是企业的无形资本，是集团经营管理的核心命题。顾客价值观的演变趋势引导着我们的企业方向。 众义达的服务观：服务是企业的核心竞争力之一。 众义达的服务理念：“顾客价值链”理论顾客是创造价值链的源泉，为顾客服务的过程是企业营造整个价值链的至关重要的环节。众义达的服务追求的是客户和企业的双赢。 众义达的服务承诺：一次购车，终身服务。服务体系准则专业化服务：要求集团下属各营运单位必须建立业化的服务队伍，严守规范化的服务准则，执行针对性服务。 一体化服务