第2章 旅行社管理法规制度.pptVIP

一、旅行社质量保证金制度概述 旅行社质量保证金是指由旅行社缴纳、旅游行政管理部门管理、用于保障旅游者权益的专用款项。 ——《暂行规定实施细则》第二条 10万RMB 国内旅游 国内旅行社 60万RMB 入境旅游 100万RMB 出境旅游 国际旅行社 保证金只能为现金形式，其他有价证券无效。 保证金属于缴纳的旅行社所有。旅游行政管理部门按规定比例（2/3）从其利息中提取管理费。 “统一制度、统一标准、分级管理”原则。 保证金额保持满额。 旅行社终止经营，旅游行政管理部门按规定退还保证金。 二、保证金赔偿的适用范围——适用情形 1 旅行社违约 旅行社自身过错（指因旅行社缘故造成过失，未按合同约定的标准提供服务，致使旅游者合法权益受到损害的情况） 2 旅行社服务未达标 国家标准——国家技术监督局 《导游服务质量》 《旅游涉外饭店星级的划分与评定》 《内河游船星级的划分与评定》 《旅游区（点）质量等级的划分与评定》 行业标准——