分享美容院顾客服务白金法则.docVIP

　　美容院如何对现有顾客进行持续的连锁的开发，实现顾客价值最大化呢?我认为美容院可以从以下6个方面来做： 　　1.全方位的了解顾客 　　将顾客进行科学的等级划，通过有效的手段，如转介绍等方式让顾客产生连带作用，让每个顾客为你带来更多的、有效的顾客。 　　2.教会员工一些营销的诀窍和技巧 　　美容院院长只有真正关心员工，把员工当作顾客来对待，在某种意义上把员工当作家人来关心，赢得员工的心。通过不断的训练员工，让员工掌握更多的技能。并且让员工掌握最佳顾客档案，充分的利用所学为企业带来更多顾客群。 　　3.与顾客之间持续互动 　　在美容院和顾客之间建立起一套行之有效的互动机制，并且按照层级的划分建立顾客资料库。利用“会员俱乐部”与顾客保持互动，及时准确的掌握顾客信息。 　　4.服务赢得顾客的心 　　研究和了解现有的顾客资源的需求，利用美容院的内外部资源不断的为顾客创造出更多的体验。提供最好的服务，设计和规划出最好的顾客服务流程与空间，赢得更多顾客的心。这是美容院成功的秘诀。 　　5.善待顾客的抱怨 　　美容院不要怕顾客抱怨，抱怨只能说美容院的产品或服务没有到位，否则顾客怎么会抱怨，抱怨正因为顾客在乎你的美容院，否则她抱怨你有何用。我们应该把抱怨看作是顾客对企业的馈赠，是一个厚礼，我们不但不能埋怨顾客，更应该感谢顾客，因为顾客看到了美容院的问题，给你提出来了。美容院应该将抱怨纳入到日常管理