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洗浴经营流程 　　洗浴整个服务流程实际上是一个封闭的消费过程，宾客从前厅进入，最后回到前厅结算离开，中间环节是一个互相联系、互相配合、互相协调的一个过程。　　一、宾客进入前厅　　（一）宾客进入前厅，由迎宾员欢迎宾客光临企业。　　（二）接着由接待员引导宾客入座，并提供为宾客换鞋、发放钥匙牌的服务。　　（三）接待员把宾客的鞋子放入前厅鞋房存放，由擦鞋师对需要皮鞋美容的皮鞋进行清洁。　　（四）前厅收银员在发放钥匙牌的同时，把相应的钥匙牌号输入电脑。　　（五）接待员引导更鞋后的宾客，分别送至男、女浴区。　　二、宾客进入浴区　　（一）宾客由前厅接待员引领至洗浴部，此时，由洗浴部迎送员继续引导宾客分别进入男、女浴区或贵宾浴。　　（二）宾客进入更衣室，由靠宾客最近的更衣室服务员对宾客致顾客礼。　　（三）更衣室服务员向宾客接过宾客手中钥匙牌，根据牌号引导走向宾客的更衣柜。　　（四）由更衣室服务员替宾客打开更衣柜锁，并适当帮助宾客更衣。　　（五）宾客把个人物品放入柜内，服务员帮助宾客把衣服分别挂在柜内，然后帮助宾客把柜门锁好，向宾客证实柜已锁好后，把钥匙牌交还给宾客，并叮嘱其妥善保管。　　（六）宾客进入浴区，在洗浴过程中，浴区服务员要时刻满足宾客的服务要求，并时刻注意浴区的各项设备观察。　　（七）在浴区享受消费项目的宾客，由浴区服务员根据宾客的手牌号填写服务单，并及时到洗浴部吧台输单或为宾客到吧台取物品。　　（八）宾客在洗浴过程中，助浴技师为需要助浴的宾客提供搓澡、敲背、美体等服务。　　（九）宾客洗浴完毕，如不再到其他部门休息停留，则由更衣室服务员帮助宾客更衣，宾客离开浴区，到前厅结帐。　　（十）宾客洗浴完毕，如要到休闲部、保健按摩部等部门休息停留，则由更衣室服务员从消毒柜内为宾客提供企业浴衣，并帮助其穿上，在工作范围内引导其至相应部门。　　三、宾客进入各休闲区　　（一）宾客至美容美发区，由美容美发师提供标准规范的服务。　　（二）宾客至棋牌室，由棋牌室服务生为宾客提供饮水和宾客要求的其他服务。　　（三）宾客至休闲厅，由服务员为宾客提供宾客要求的饮品、烟茶等需要，为宾客提供毛巾被服务，为宾客提供按摩服务的叫钟服务；按摩技师到休闲厅为宾客提供服务。　　（四）宾客至餐厅，由服务员为宾客提供点菜、传菜、餐间服务等工作。　　（五）宾客至按摩包间，由按摩技师为宾客提供优良的按摩技术服务。　　（六）宾客至演绎厅，由服务员为宾客提供点歌、调试音响、拿取小食品、饮品、清理本区域卫生等服务。　　（七）宾客至商务会客厅，由服务员提供引导、为宾客拿取饮品及其他物品的服务。　　（八）宾客至健身区，由服务员协助宾客完成健身运动和其间的宾客需求服务。　　四、宾客回到浴区　　（一）宾客在进入以上某个区域休闲结束后，回到浴区，可再次洗浴，如不再洗浴，可更衣离开。　　（二）宾客更衣前后，在更衣室的梳理间整理自己的妆容，由服务员提供相应的服务。　　（三）更衣室服务员帮助宾客更衣后，宾客离开浴区，由服务员陪同送往前厅结算。　　五、宾客回到前厅　　（一）宾客回到前厅，由接待员迎接宾客，接过宾客的钥匙牌，并引导宾客到前台以钥匙牌为据进行结帐。　　（二）宾客在前厅更鞋，如要在前厅稍事休息，迎宾员此时要提供饮水等服务。　　（三）宾客离开前厅，走出企业，由厅门两侧的迎宾员恭送宾客。　　（四）门外的保安员，为宾客提供开启车门、关闭车门的服务，恭送宾客离开。 一、接待工作 宾客到来 1、值岗： 标准站立于门口两侧及相应岗位，环视周围，注意来往车辆动向，见来店的车辆和宾客马上引领。 2、迎车： 前来消费的车辆和宾客至前，保安主动迎上，举手敬礼，待车停稳后，为客人打开车门，如车内乘有女士，应先为女士开门，客人下车时应用手挡住车的上方，以免客人碰到头。 3、引领： 宾客下车后，引领客人至正门前，将宾客交给迎宾，并协助迎宾为客人打开门，伸手示意：“先生/小姐，里面请”。(考虑配备电瓶车) 4、泊车： 宾客下车后，引导宾客将车停到指定车场，安排车位停好后，提醒客人将车锁好。停车场保安要登记好车号及相关记录（停车、取车时间等——是否发给停车卡有待考率），停好车后将开车的宾客引领回来，并告诉迎宾是与那一起宾客同来的。 注意事项： 1、? 2、? 3、? 4、? 5、? ? ? 宾客离店 1、询问： 当宾客从店里出来时，保安主动迎过去，询问宾客是否需要打车，如需要则帮宾客把出租车招呼过来，拉开车门，送宾客上车，并欢迎下次光临。 服务用语：“先生/小姐，早/中/晚上好，你需要出租车么？”、“车到了，请您上车”、“慢走，欢迎下次光临”。 2、引领：