物业公司经营管理绩效评估办法.docVIP

物业公司经营管理绩效评估办法 一、目的 建立中建物业统一、规范的经营管理绩效评估办法，以公正、系统、全面的衡量物业公司经营、管理的绩效。 二、职责 1.集团物业管理部负责本评估办法的编制、修改及发布。 2.地部总部由人力资源部牵头、人力资源部、物业管理部、财务管理部、办公室等相关部门共同配合，对物业公司经营管理绩效进行综合评估。 3.地产项目公司负责配合总部完成各项目物业管理中心品质管理的现场检查与考核。 三、评估指标与权重 1.本评估办法系统性地概括了物业公司经营管理的活动范围，从经济效益、社会效益、客户满意、品质管理、团队建设五个方面进行评估。 2.根据企业发展目标，结合物业公司管理现状.依据中建物业服务内容与标准，设定评估量化指标，由专业评估部门按评估办法进行系统评估。 3.评估内容、评估指标及权重见下表 序 号 评估内容 （一级指标） 评估内容 概括性描述 评估指标 （ 二、三级指标） 所占权重 评估部门 1 经济效益 考核物业公司获利能力、经营能力 管理能力 （由5个二级指标组成） 包括全年营业收入、营业利润、管理费收缴率 管理费清欠率等经济指标 12% 财务部 2 社会效益 考核物业公司在品牌建设中取得社会效益（由3个二层指标组成） 主要指政府、行业、媒体评价，包括管理项目创优达标率、媒体正面报道数两项指标。 8% 办公室 3 客户满意 考核物业服务的业主满意度、投诉处理、小区业户文明程度和社区文化建设。 （由5个二级指标组成） 包括业户满意率（外部） 开发商满意率（内部） 有效投诉处理率、违章建筑、建章行为五个专项指标 30% 物管部 4 品质管理 考核物业管理标化体系推进及基础服务的执行情况和现场管理效果。（由5个二级指标组成） 包括标化体系与综合管理 、客户服务、工程管理、环境管理、安全管理五个专项共82个分项指标， 45% 物管部牵头、地产项目公司配合完成现场考核。 5 团队建设 考核物业公司在员工管理和团队建设方面工作绩效等。 （由个5个二级指标组成） 包括员工满意度、用工风险管控、沟通渠道和团队活力、工资及福利 员工福利、个人职业发展 5% 人力资源部 4.本评估办法从五个方面设定评估指标，再根据业务性质层层细分，分解成三级评估指标，第三级指标为具体要求达到标准。各指标数量为： 指标等级 一级指标 二级指标 三级指标 数量 5个 20个 82个 这些指标是由量化指标和定性指标组成，定性指标是指对物业公司管理和服务按照过程属性分类的评估性指标，指标的衡量需要有经验的人员现场评估；定量指标是明确可以量化的评估指标。 四．评估办法 1.总部人力资源每年组织一次专业小组对物业公司进行综合评估。考核分现场考核和年度考核。对定性指标进行优良中差劣的评价，并予以记分；对不能在现场评定的量化指标，将在年终根据各公司的数据进行统计核实，再进行评价。两者之和为该公司的总得分，即总分=现场评分+年终评分。 2.指标设定时基本考虑各公司共性业务部分，若仍有异同部分，多项不计分，少项计平均分。 3.本评估办法总权重设定为100分，根据各指标权重不同层层加权，以此设定各项指标的加权满分值，详见指标权重部分。（权重可根据当年的实际情况进行调整，年初时予以通知） 4.评估采用五级平均法，对每项内容的评估结果作判断，即根据评估所获证据对实际水平作从“完全满足要求”到“没做到”之间五个程度等级的判断，计算分值时将所选等级数所对应的计算系数与各项加权满分值之间进行乘积换算。 （级别系数换算表） 程 度 完全满足要求 （优） 满足要求 （良） 基本满足要求 （中） 未满足要求 （差） 没有做 （劣） 级 别 5 4 3 2 1 系 数 1 0．8 0．6 0．4 0 换算公式: 该项换算得分＝所选级别数对应的系数×该项加权满分值 总分 = ∑每项换算得分 5.现场评估分项目进行，由地产总部，地产项目公司、物业公司总部共同参与，各项目评估得分情况的平均分值为该项评估的最终得分。在执行现场评估时，各评估小组成员将与受检项目充分交流，现场点评管理现状，并共同探讨面临的问题。 6.年终评估时，由总部物业部和财务部共同对物业公司上报的各类数据信息进行核实，并评价量化指标。 7.评估最终得分由人力资源部负责统计，各考核部门依据本办法对分管部分进行考核与评价。 8为保证考核结果的公正、公开、公平，有关结果将在公司协同上予以公布一周，并接受考核单位的质询和核查。 五.指标定义 主营业务利润率=报告期主营业务利润/报告期主营业务收入*100% 管理费收缴率=报告期实收款-往年拖欠款-预收款/报告期应收金额*100% 管理费清欠率=报告期收缴期初数/期初欠交数*100%或（期初欠交数-期末欠交数）/期初欠交数*10