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浅析女性彩妆消费心理 职业技能。唯一能够解决这方面问题的方法 很多店在开业期间，通过活动策划 只有苦练。尤其是现场化妆演示，更是留住 来吸引大量生客进店，生意非常 顾客的不二法门。当然精品店必须要给予从 火爆，客数甚至达到上百人，可不到一两个 业人员一定的学习环境和良好的学习氛围， 月时间，客数就陡然下降，每天客数只有寥 正确的树立她们的从业价值观。 寥无几的几个或者十来个人。还有某些店家 （2） 不会判断顾客的需求：也就是 在5 月、10月、春节期间生意也异常火爆， 你给顾客试装了，其中的互动也很好，但是 每天业绩可能破万元，可是一到活动结束， 顾客还是留不住。这其中的原因就在于，不 生意就立即萧条，每天只有几百上千元。这 知道顾客的需求是什么。换句话说，就是学 到底是什么原因造成的呢？其实原因归结 会了做帽子的技术，而且也做得很好，但是 起来非常简单：就是没有留住客源。 不知道这顶帽子该戴在谁的头上会更加漂 顾客流失的原因到底是什么？据笔者 亮。遇到此类状况，就比较棘手了，因为判 对精品日化店的深入了解，我们可以将它分 断能力的增加来自经验的累积。只有累积经 为不可控制因素和可控制因素来分析。 验，不断从中学习，才能不断提升判断力。 而更麻烦的是，经验又无法像知识般传递， （一） 不可控制因素 只有靠营业员自己不断观察资深营业员的 不可控制因素来自顾客本身的理由居 工作流程以及请教他们，让他们帮助自己留 多。像搬家、移民、因离职而更换工作或者 意在与顾客沟通时，到底哪里出了问题，以 是毕业后离开就读学校等等，这些都是店铺 便及时纠正自己的缺点，这些都是可以缩短 本身无法控制的，称之为不可控制因素而流 时间，减少失败成本，快速增加判断力的良 失的顾客，大约占流失顾客总数10%，数量 好方法。 不算大。 （3） 口才太好：可能大家会疑问， （二） 可控制因素 口才好本来是件好事，为什么会造成顾客流 可控制因素多数起源于店面营业员或 失？原因就是口才太好以至于对顾客对产 者店内气氛导致。如果顾客对营业员服务不 品描述太完美，造成顾客对产品的期望值太 满意或者因为服务流程的耽搁等等，因为疏 高，而恰恰某些产品，如现在的美白产品并 忽所导致的顾客流失，称之为可控因素。因 非有的顾客想象那么可以祛斑，或者短时间 可控因素导致顾客流失大约占总流失客的 内可以让皮肤很白皙，这样描述得越完美， 90%，数量相当惊人，因此日化店要提升聚 使顾客对产品期望越高，后期失望越最大。 客力，还得找到源头，从而从根本上解决以 遇到这样的营业员怎么办呢？只好要求有 下店内因素导致的顾客流失。 这样倾向的从业人员，在与顾客交流的时 1、 技能缺失因素 候，在表达或描述上，尽量适可而止。必要 技能因素造成顾客流失的原因不外有 的时候让其少开口，多做肢体服务，以此来 三种，那就是对彩妆的技能真的不到位，不 弥补沟通上的落差。 会判断顾客的需求，还有就是口才太好。