班组长培训试卷一.docVIP

班组长培训考试试卷 姓名： 部门： 得分： 判断题（共4题，每题2.5分，共10分） 1.班组长面对员工时，应站在上级领导的立场上，,用领导者的声音说话。（ ）。 2.班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。（ ）。.班组长应该自己负责班组的安全生产。（ ）。 .班组长是现场管理的第一责任人。（ ）。.目标管理的核心是让（? ），发挥员工的积极性。。  B、员工自己管理自己? C、班组长更好地监督员工? D、班组长奖惩有依据 6.小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的;，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（ ）。。  B、有效的 C、无效的 D、完整的 7.某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确看法应该是（?? ）。  B、必须举行非正式的团队会议 C、可以不举行团队会议 D、团队会议必须是正式的 8.在某次航班上，乘务员小元和小方因为一些小事发生口角，来来回回几句，两人竟然当着旅客的面争吵起来。张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”可两人已经不顾一切，竟然互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。事后小元、小方乃至她们的乘务长都受到了应有的处理。下列关于张乘务长的说法，不正确的是（?? ）。 B、小方、小元当着顾客的面争吵，非常损害企业形象，张乘务长训斥二人，也是为了挽回企业形象，无可厚非 C、张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人，说明张乘务长管理能力欠缺，没有抓住问题关键，反而激化了矛盾 D、发生在顾客面前争吵的事情，说明张乘务长的班组问题较大，张乘务长应深刻反省自己，并加强管理技能方面的学习，着力改善班组文化建设 9.要想使班组具有合作的气氛，必须具备的条件包括（??? ）。。  B、互相牵制制约 C、班组具有明确的目标 D、互相避免交流 10.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（?? ?）。。  B、短时间内要做太多的事 C、误解 D、缺乏热情 11.有许多因素会导致一个人的压力过度，（??? ）不属于这样的因素。  B、对时间和精力的不切实际的要求 C、时间和精力上的要求发生冲突 D、详细规划自己的时间 12.作为班组长，应掌握授权技能，但在（??）的情况下，不能授权。。 B、自己想放弃一些职责 C、自己今天不能做的事，别人可以来做 D、自己必须要做一些更为重要的事情 三、多选题（共1题，每题5分，共5分） 13.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（??? ）。 B、王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职 C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高 D、承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果  四、案例分析（共6个小题，每小题6分，共36分） 14. ??????? 情形1,某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。??????? 讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下，大家提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。??????? 情形2,在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连