产品质量战略.pptVIP

产品质量是构成为产品素质的重要方面，是决定产品生命力的关键因素，因而也成为决定企业生命力的关键因素。产品质量是提高企业竞争能力的重要支柱，是企业长盛不衰的可靠保证。产品质量战略不仅是设计企业全局和长远生存和发展的重大战略，也是关系国家整体发展的重大战略。它不仅是我国在20世纪90年代必须贯彻实施的一项重大战略，而且也被党和国家确定为跨世纪的重点战略，即21世纪的重大战略。因此，企业高层领导者和广大职工群众必须高度重视，认证研究，进行决策。 第一节 产品质量特性和质量战略的地位 第二节 质量战略类型 第三节 质量战略决策 一 产品质量及其质量特性 （一）产品质量的概念 产品质量，就是指产品的使用价值 值，即产品适合一定用途，满足用户 和消费者在生产上、工作上或生活上 一定需要所具有的性质。 （二）产品质量特性 产品质量特性，是指由产品使用目 的所提出的各项要求，满足一定需要 所具有的性质。根据顾客使用目的不 同，产品质量特性有多种分类： 1.、根据顾客对质量特性要求的重点不同来分类，主要有以下五个反方面的特性。 （1）性能。这是指产品满足使用目的所具备的技术特性。 （2）寿命。是指产品能够使用的期限，即时间方面的特性。 （3）可靠性。指产品在规定时间内，规定条件下，完成规定工作任务的能力大小或可能性。 （4）安全性。指产品在操作或使用过程中保证安全的程度。 （5）经济型。指产品的结构、用料、用工等生产费用，以及它在使用中动力、燃料的消耗等运转维持费用。 以上五方面的质量特性，反应产品在满足顾客需要时应具有的基本要求。 二 产品质量战略的地位 （一）提高产品质量的重要性 1.提高产品质量，无论对企业还是对国家都具有十分重大的意义，主要表现在： 2.提高产品质量，是实现社会主义现代化建设的客观要求，是提高国家和民族声望的重要保证。 3.提高产品质量，是改善和提高人民物质和文化生活水平的迫切需要。 4.提高产品质量，是提高企业和社会经济效益的基础。 5.提高产品质量，是增强产品在国内外市场上的竞争能力，谋求企业生存和发展的重要前提。 （二）产品质量战略的地位和作用 1.产品质量战略的重要地位。 2.产品质量战略决策的作用。 （1.）质量战略决策是企业产品结构优化战略决策的一个重 要内容。 （2.）质量战略决策是推动企业技术进步战略决策的一个重要方面。 （3.）质量战略决策推动着企业治理开发战略决策。 （4.）产品质量战略决策带动着企业生产战略的决策。 （5.）产品质量战略决策有利于推动企业营销战略决策。 总之，产品质量战略决策在企业各项职能战略决策中，也处于核心地位。抓好这一决策，就能带动和促进企业正确地进行一系列的职能战略决策。 为了正确地进行产品质量战略决策，必须从不同角度对质量战略进行科学的分类，并从每一个分类中提出多种质量战略方案，以供决策。这里我们分别从六个角度对质量战略进行分类： 产品质量特性组合战略 产品内在特性战略 质量标准战略 市场动态质量战略 质量目标战略 质量与其他产品要素的组合战略 根据顾客对产品内在质量和外部质量的不同要求进行组合， 有以下三种质量战略方案可供选择： （1）内在质量为主，外部质量为辅的质量战略 不少用户和消费者购买商品特别注重产品的内在质量。 （2）外部质量为主、内在质量为辅的质量战略 不少消费者购买商品，侧重要求产品的外部质量特性要好，而对内在质量特性要求并不太高，只要符合使用要求就可以了。 （3）内在质量和外部质量并重的组合战略 对于相当一部分投资类和消费类产品，用户或消费者及要求产品的内在质量特性好，也要求产品的外部质量特性好。 根据顾客对内在质量特性的不同要求，有以下内 在质量特性战略可供企业选择： （一）产品性能战略 产品的性能是指产品满足顾客使用目的所具备的技术特性，即产品在不同目的、不同条件下使用时，其技术特性的适合程度。 1.高性能战略。专门生产或主要生产拘束性能高的产品的战略。 2.适中性能战略。即开发和生产性能属于中等的产品的战略。 3.合格性能战略，即开发和生产符合质量标准所规定的起码应达到的性能要求的战略。 （二）产品寿命战略 产品寿命是指产品能够使用的期限，它与产品性能是相互配匹的质量特 性。 1.长命产品战略。即开发和生产使