计划生育综合服务模式及内容探讨.pptVIP

优秀的计划生育技术服务人员 岗位品行职业化（职业素质-?） 技术操作标准化（质量意识-?） 知情选择个性化（服务意识-?） 服务流程规范化（风险意识-?） 人际关系人文化（沟通意识-?） （核心：价值观、职业素养） 世界上有没有两个人是一样的 ？ 我和你看到的世界会一样吗？ 我和你为什么会不一样？ 态度 态度 遗传基因 信念系统 （价值观） 计划生育服务人员职业道德的基本原则 以人为本原则 中立原则 知情同意原则 不伤害原则 保密原则 理解支持原则 小结：计划生育优生服务 服务理念：以人为本、知情自主自愿选择 服务队伍：职业化（持证上岗，依法服务） 服务平台：标准化 服务流程：规范化（操作、咨询、指导） 服务内容：均等化（基本的、广覆盖） 服务对象：个体、家庭、社区 * 问题之二：服务不到位。主要表现在技术服务系统和技术服务人员当中。主要表现在以下三个方面： 1、咨询服务不规范—以宣教代替平等互动的咨询；服务人员缺乏开展咨询的正确态度、科学知识和交流技巧。 2、随访服务不严格－只重视定期“查环查孕”，尤其注重是否怀孕，对于群众的生殖健康关注不够；忽视术后访视；没有严格、规范的回访制度。访视的随意性较大。 3、技术服务缺乏人文关怀－如保护隐私、尊重他人、不歧视、周到体贴等做得不够。 * 问题之三：管理不到位。主要指在行政管理过程中，存在的问题。主要表现在以下六个方面： 1、制定工作计划－缺乏对群众知情选择需求的了解。知情选择过程中，群众需要什么知识？需要什么服务？这些信息，对于我们改善宣传教育的方式、方法，提高我们的服务质量，都是很有用的。 2、现行规章制度－存在与优质服务理念冲突的条款。如收押金、找担保；一人违法，株连全村；把行政管理中不能制定的规章制度，放到村民自治中，用群众治群众。 3、人员培训－规范的、系统的培训少，以会代训的多。忽视技术人员和管理人员技能的提高。 4、考核评估－有的地州市对项目县仍不松绑，仍考核长效措施落实率或及时率，对人流的统计不准确，群众满意率考核不科学等。 5、信息系统－没有把MIS软件应用于改进知情选择和技术服务中去。仍注重管理的信息。 6、药具发放－发放渠道和发放方式有待改进，计划经济模式向市场经济模式的过渡还在探索。 * 家庭成员的身份：身体的母亲-妈妈，心理的母亲—家庭 * * * 硬技术需要用软服务包装，真诚、真情，以礼相待;精致技术，优质服务；各类服务要素的准备和随时准备提供服务；把服务对象看待为需要特殊照顾的宾客；每次服务结束后都要发出随访的邀请；善于创造温馨的服务环境；始终用热情的眼光关注服务对象 * 避免绚私情服务，避免随便服务、避免粗糙、批量服务、避免随意服务、避免机械服务 重庆市乡镇服务机构改革 一是开展人口政策、法律法规及计划生育科学知识的宣传教育服务； 二是开展生育政策、奖励抚养政策、技术服务政策、社会抚养费征收政策、流动人口管理和服务政策等咨询服务； 三是开展避孕节育、优生优育、生殖健康等方面的技术指导、咨询和服务； 四是开展避孕药具的配送和发放服务； 五是协助乡镇、街道开展再生育申请、奖励扶助、免费技术服务管理、社会抚养费征收、流动人口服务管理等具体行政事务办理工作； 六是协助乡镇、街道开展实有人口个案信息和育龄人群计划生育信息采集、更新、统计，以及流动人口信息通报与信息交换工作。 如何做？ 如何达到优质？ * 优质服务（Quality of care） 优质服务－突出以技术服务为重点，强调避孕节育方法、服务内容、服务人员和设备的质量。 （有什么） 优质关怀－突出对人的关心和理解，强调提供上述服务的体系和对待群众的方式或人际关系。 （如何做） 如何让现有资源发挥最佳功效 硬资源（好） 房子、基础设施、技术设备、药具… 软资源（?） 人、技术、信息、质量管理、支撑保障、 管理体制、运行机制... 发挥的功效（八项职能） 满足人们日益增长的生殖健康需求的程度 生产了什么公共产品？ 这个产品是如何生产出来的？ 这个产品是为谁生产的？ 适应计划生育工作发展的迫切需要 任务目标 服务内容 技术种类 服务对象 控制人口数量 一安二扎 第一代药具 四术 已婚人群 稳定低生育水平 提高出生人口素质 避孕节育 优生优育 生殖健康 第二代药具 免费11种手术 三大工程 育龄人口 稳定低生育水平 统筹解决人口问题 促进人的全面发展 避孕节育 优生优育 生殖健康 健康家庭 和谐社会 生活生命安全网 人口均衡型发展 第三代药具 第三代药具 四术微创无痛 预防性健康检查 人口健康管理 生殖健康咨询 社会服务（社工） 全人口