职业化的管理技能的提升.pptVIP

做一个好的聆听者同做一个好的讲话者同等重要！ 积 极 聆 听 聆 听 的 目 的 反 省 自 己 是 否 做 过： 别人讲话时，你在想自己的事 边听边与自己的不同观点对照 经常打断别人的谈话 为演讲者结束他的演讲 忽略过程只要结果 仅听自己想听或愿听的东西 精力不集中，易被其它东西干扰 积 极 的 倾 听 不 打 断 别 人 的 谈 话 抓 住 重 点 运 用 用 身 体 语 言 重 复 内 容 归 纳 总 结 自信表达的要求 简单, 明快, 并一语中的. 内容要具体. 长话要短说 表达而不是传达 了解 ... 复述客户的话有利于消除误会 常常努力保持客户的自尊心理 使用简单的易懂的词句很重要 客户的沉默表明他理解你的话 谈论越多, 信息越清晰 口头信息后加书面信息,使表达更有效 能同事良好沟通, 也能和客户保持好的沟通 + + + - - + + 员 工 激 励 与 辅 导 第五单元 员工激励理论 员工辅导技巧 激励团队成员 员工激励理论 加强激励机制 员工激励理论 保健因素 工薪与福利 工作条件 公司政策 地位 安全感 工作内容 办公环境 个人生活 激励因素 成就感 认可感 工作兴趣 责任感 进步感 马 斯 洛(MASLOW)需求 原 理 人 类 的 需 求 原 理 生 存 安 全 归 属 感 自 尊 自 我 实 现 加强激励机制 X理论与Y理论 谁是我们的激励对象 善于发现消极信号 X 理论与 Y 理论 X 理论 远离员工，与员工会面的原因是为了下达命令或进行训斥 Y 理论 与员工共同决策，在实施决策前能够听取反馈意见 ? 高 中度 低 工作能力强 工作能力中等至强 工作能力弱至平平 工作能力弱 工作意愿高 工作意愿不定 工作意愿低 工作意愿高 D4 D3 D2 D1 已发展——————————————————————发展中 工作的四个阶段 工 ? 作 ? 意 ? 愿 ? ? 高 工作能力 低 工作能力 中等至强 工作意愿不定 D3 工作能力 平平至弱 工作意愿低 D2 D4 工作能力强 工作意愿高 D1 工作能力弱 工作意愿高 工作的四个阶段 D1：工作能力弱，工作意愿高。 一位处于D1发展阶段的部属对所负责的目标或任务致勃勃、 十分热衷，但缺乏技术和经验。 D2：工作能力弱至平平，工作意愿低。 一位处于D2发展阶段的部属对所负责的目标或任务通常已经 习得一些技术，但由于无法达到预期的成果，所以常常感到 沮丧灰心、工作意愿低落。意愿降低是很自然的现象，但在 适当的领导型态下，部属可以较快地度过此一阶段。 如果一位部属开始的时候已经是能力弱而意愿也低，那么他 的发展阶段很有可能是从D2起步。 D3：工作能力中等至强，工作意愿不定。 一位处于D3发展阶段的部属对所负责的目标或任务已具有相 当好的技术，但因信心不足，以致影响到积极性。积极性之所 以降低，有时是与工作相关的因素造成的，有时则是与工作无 关的因素造成的。 D4：工作能力强，工作意愿高。 一位处于D4发展阶段的部属对所负责的目标或任务得心应手， 他/她充满信心而且很高的积极性。 D1的需要 ? ·他对工作热忱以及他的可领入的技能被肯定 ·明确的目标 ·知道“做得好的工作”是什么样子，它的标准是什么 ·知道个人工作表现和成效的资料是用什么方法被收集， 以及会给哪些人看 ·在这儿工作的不成文的规定 ·任务和团队组织的相关资料 ·实务训练 ·行动计划-有人对他说明怎么做、何时做、跟谁一起做 ·工作完成的时限 ·工作的优先顺序 ·规范、权限及责任 ·工作成果经常得到反馈