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第一部分 “业务基础”知识 目 录 第一章 邮政通信概述 1 第一节 邮政通信的性质、特点和任务 1 第二节 邮政通信规章制度常识 2 第三节 邮政服务礼仪 7 第四节 邮政职业道德 8 第二章 法律法规知识 8 第一节　《中华人民共和国邮政法》概述 8 第二节　邮政企业常用法律知识 10 第三节 万国邮政联盟及其法规 14 第四节 海关法律法规 15 第三章 邮政通信地理 20 第一节 我国的行政区划 20 第二节 我国的交通运输 22 第三节 邮政通信网 23 第四章 邮政编码和汉语拼音 29 第一节 邮政编码 29 第二节　各省市、大区的编码代号 30 第三节 汉语拼音 31 第五章　计算机设备的日常使用与维护 49 第一节 计算机故障的分类 49 第二节 计算机故障的检测与排除 50 第三节 计算机的日常维护与保养 52 第六章 邮政业务英语 53 第一节 邮政业务常用英语 53 第二节 常用国家（地区）及其首都（首府）、主要城市名称 60 第三节 常用词汇 61 第七章　邮政业务基础知识 67 第一节　邮务类业务 67 第二节 物流业务 68 第三节　国内邮件分类 68 第四节　国际邮件分类 69 第八章　快递服务简介 71 第一节　快递服务概述 71 第二节　快递服务相关规定概述 72 第一章 邮政通信概述 第一节 邮政通信的性质、特点和任务 一、邮政通信的性质 邮政通信具有服务性和公用性两大性质。 服务性是指邮政为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为服务性。 公用性是指邮政的服务对象是全社会，任何人都享有邮政通信的权利，即邮政承担普遍服务的义务。邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的平等性。 二、邮政通信的特点 （一）邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益 邮政通信是根据用户的要求把附有信息的实物由甲地传递到乙地，而且保持实物原样不变。由于邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益，因此，邮政通信必须利用运输工具完成实物信息的传递，邮政通信对运输工具具有一定的依附性。 为实现实物信息传递，邮政企业建立了实物传递和运送网络，以从分散到集中，再从集中到分散的方式，经过收寄、分拣、封发、运输和投递等环节，完成实物和信息的传递。因此，以局所和邮路相互联结而形成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。 （二）邮政通信生产过程和消费过程的一致性 邮政的生产始于交寄，终于投递。用户交寄邮件是用户使用邮政业务的开始，也是邮政生产过程的开始，一旦邮件投递给收件人，生产过程就结束，同时就实现了信息的空间转移，消费过程随之结束。 邮政通信生产过程和消费过程一致性的特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制，一旦出现差错会直接给用户造成损失，并且损害了邮政企业的信誉。 （三）全程全网联合作业 邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政企业协同作业，才能完成。邮政通信全程全网联合作业的特点，要求邮政全网各环节密切配合。为了实现协同作业，必须制定统一的作业流程和操作规范，并且统一计划、统一指挥调度。 三、邮政通信的任务 邮政通信的任务是由邮政通信的性质所决定的。它的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。其主要任务包括五个方面。 （一）邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任。 （二）邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式。 （三）邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道。 （四）邮政通信是市场经济条件下，货币流通的重要渠道。 （五）邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。 四、邮政通信的服务方针 邮政通信的服务方针是“迅速、准确、安全、方便”。 （一）迅速—传递速度要快捷、及时。 （二）准确—要求不出差错。 （三）安全—不发生邮件丢失和损毁，万无一失。 （四）方便—为用户使用邮政业务提供方便。 第二节 邮政通信规章制度常识 一、邮政专用品管理使用规定 邮政专用品是指邮政日戳、邮资机、邮政业务单据、邮政夹钳、邮袋和其他邮件专用容器。邮政用品用具主要包括邮政日戳、邮政夹钳、邮件容器（邮袋、集装箱、信盒）、袋牌、封志、袋绳，通常称之为六项用品用具。 （一）邮政日戳 邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮政部门处理邮政业务的一种戳记，是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的印信。每一枚日戳都代表着邮件的一个处理环节。邮政日戳是法律上的有效凭证，是受法律保护的，任何单位或个人不得仿造或冒用。 日戳字钉更换要求是：日戳上表示日期的字钉更换，应当在每个工作日开始