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《注重礼仪规范》课题说课稿 授课教师：杨丽 授课班级：10连锁班 授课课题：推销礼仪 授课时数：一课时 授课地点：404教室 使用教材：《推销技能训练》 《推销技能训练》说课稿 课题：推销礼仪 各位评委、老师： 大家好！ 我叫杨丽，来自商务部。本次说课的课题是《注重礼仪规范》，选自科学出版社的《推销技能训练》第三章的第一小节的第一部分。 第一部分：说教材 一、教材的地位和作用 地位：科学出版社出版的《推销技能训练》，是中等职业教育“十一五”规划教材，本章节是培养学生推销礼仪的重要实训章节之一。 作用：学习本节的主要目的是让学生理解推销商品必须先推销人的道理，树立正确的商品推销理念，在此观念引导下掌握推销过程中的各种礼仪并能较好的加以运用。同时通过学习本章节让学生加深对商务礼仪的了解，深刻体会人际交往中礼仪的重要性，领悟礼仪所提倡的律己敬人的真谛。能够遵从此要求规范自己的言行举止，认识美和创造美，最终达到运用礼仪进行素质教育。 二、教学目标 1、知识目标：理解推销礼仪，以此为导向掌握在商品推销中应如何正确运用礼仪。 2、能力目标：在学习过程中培养学生的创造性思维，语言表达能力和观察能力。 3、情感目标：运用多种教学法激发学生学习热情，培养学生学习兴趣，与人沟通的能力。通过本章节学习进一步优化服务意识。 三、教学重点与难点 1、重点： 教会学生在推销中正确地掌握和运用礼仪。 2、难点：为了让学生能灵活应用推销礼仪，专门设立一个场景，将全班分成四组，进行讨论展示，在同一个场景中，看哪个组的学生能好地综合运用推销礼仪，所以把这个设为难点。 四、课前准备 多媒体设备、授课课件、展示的商品及资料 第二部分：说教法和学法 课堂教学就是要真正发挥学生学习的主观能动性，使学生成为学习的主体，我准备以教师引导，学生自由讨论，自由表演为总的学习方法，以让学生扮演推销人员推销产品为突破口来进行教学。 1、情境教学法 通过生动可感的相声帮助学生获得身临其境的体验，调动学生的积极性。 2、讨论法 问题提出后学生之间相互讨论，大胆发表见解，课堂气氛活跃，这不仅促进学生思维的发展，还提高了语言表达能力。 3、角色扮演法 事先准备道具并请一位学生扮演一名推销员上门进行一次不成功的推销。通过这一角色扮演让学生更直观地接触到礼仪，增强学习中的主观能动性。学习的目的在于应用，因此要尽可能的在课堂上创设互动平台，培养学生的创造性思维和实践能力。 第三部分：说教学手段 本课程作为专业基础课，重点是知识的广度，适当考虑知识的深度，理论教学与实践性教学相结合，理论以够用为度，强调实践培养。主要采用多媒体教学手段，以课堂教学为主，加强实践环节的训练，通过老师的案例讲解和学生的实际操作，加深学生对基本概念的理解；同时配有足够数量的实践内容，以巩固和加深学生对推销礼仪综合运用的理解。 第四部分：说教学过程 本节课的教学过程我是通过以下几个环节实现的，下面分别加以具体阐述。 一、课堂导入（5分钟） 推销是一个实践性比较强的课程，由于课本多是纯理论的知识点，所以只有将课本的知识点转换成能实际操作的一些具体的推销活动，推销礼仪的知识点很多，要想能很好的推销出产品，只有先给客户留下一个好的印象。引出本堂课将要讲授的推销礼仪知识。 （1）静态礼仪（仪表礼仪、仪态礼仪）；（2）动态礼仪（语言礼仪、行为礼仪）。 二、推销礼仪知识点讲授（5分钟） （1）静态礼仪（仪表礼仪、仪态礼仪）；（2）动态礼仪（谈言礼仪、行为礼仪）。学生积极讨论，跟着老师一起对推销礼仪知识点进行学习并融入到课堂中来。 三、回忆并展示所学习过的几个重要的推销礼仪知识（8分钟） 通过回忆并展示引出本节课的重点：学生在推销中应如何正确掌握礼仪。 四、拓展训练（20分钟） 通过案例，让学生综合运用推销礼仪，将理论运用到实践当中去，强化学生的应用能力；提高学生的团队意识，在实践中充分体现学生的大胆和自信。 活动场景: 情景模拟：将全班同学按仪表、仪态、语言、行为四个方面分成四组，每个小组研讨一个方面，然后每组派代表选择其中的一项进行表演，最后一起分享研讨成果。 （增强了学习中的主观能动性，培养学生的创造性思维和实践能力。） 场景：推销员：农夫山泉矿物质水 客户：某超市的负责人 地点：超市 备注：在一家大型百货超市推销员向该超市的负责人推销新品牌——农夫山泉矿物质水。 活动要求：先给每组5分钟的时间进行团体讨论 学生表演 老师点评 活动小结：我们会遇见各种不同类型的顾客，会碰到很多突发状况，这时就需要我们灵活运用很多技巧和方法去解决，希望同学们能够通过这次训练，举一反三熟练地灵活运用推销礼仪。 五、课堂总结（1分钟） 这节课老师简单的介绍了在推销时如何规范我们的礼仪，并请同学进行了演示，让你