《发型师沟通秘籍》.pdfVIP

加入悦客盟 开店更轻松 《发型师沟通秘籍》（3） 今天我们还是来谈谈关于发型师谈牌过程中的一些问题„„ 在我们发廊中，经常会遇到这种客人： 一进门就问：“请问你们这里烫个头发需要多少钱啊？” 一般遇到这种客人，我们都会邀请她坐下来，然后递上一份价目表， 和她展开一场拉锯战，谈成功了我们马上安排技师帮她去冲水，要不 然就是她找一个听起来好像很美丽的借口给你我双方下台，转身去到 了下一家发廊，继续上演另外一幕拉锯战，只是主人公的角色换成了 下一家店的发型师而已。 加入悦客盟 开店更轻松 加入悦客盟 开店更轻松 这种情况在我们发廊几乎可以说是司空见惯，再也正常不过了。 今天我们来谈谈遇到这种客人我们该采取什么样的方法比较合适，供 大家参考。 通常这种一进门就问价的客人，她一开口就已经给了我们两个信 号„„ 第一：她比较在意价格，自己已经有一个预期中消费的价格底线； 第二：或许她曾经受到过伤害，被身边的朋友骂做SB，因此开始变 得比较谨慎。 当我们知道客人心理的这些想法的时候，我们就知道怎样去把握沟通 过程中的这个度了。 有一点可以肯定，这种客人在之前并没有遇到自己心仪的发型师，或 者说从来没有被真正专业的发型师教育过，否则在她的消费观念中， 绝对不可能把“价格”放在第一位作为她做发型设计的考量指标。 加入悦客盟 开店更轻松 加入悦客盟 开店更轻松 当我们的前台接待到这样的顾客的时候，最好不要正面回答她有多少 钱的价位，而要将她安顿下来。安顿在哪里？最好能安顿在有空缺位 置的发型师工位上面，然后由发型师来与她沟通。 下面我模拟一段发型师与顾客的沟通话术，希望对你有所启发„„ 发型师：“你好！靓女！我是店里的8 号设计师，我叫阿Ben ，请问 有什么可以帮到您？” 顾客：“我想问一下你这里烫一个头发需要多少钱？” 发型师：“您想要一种什么样的感觉呢？您大概能跟我描述一下行吗？ 因为烫发里面也有很多种不同的工艺，有些工艺操作起来比较简单， 收费价格不是很贵，有些工艺相对比较复杂，价格相对比较高一点。” （将客人的焦点转移到“烫发价格和工艺操作的复杂程度有关”这上 面来，这样顾客更加容易接受，同时她也会愿意配合你，将她想要的 那种感觉和你描述出来。） 加入悦客盟 开店更轻松 加入悦客盟 开店更轻松 顾客：“我想要这种感觉的，„„„„” 发型师：“哦，我明白了，您是想要做成这种感觉的啊，„„„„， 是不是啊？” （将客人描述的感觉复述一遍，确认你已经掌握和理解了她的意思， 和她进入了同一个频道。） 顾客：“是啊，这种要多少钱啊？” 发型师：“您说的这款发型不是很复杂，不过我刚刚看了一下您的发 质，您的发质属于中等偏受损的这种，建议您也不要选太便宜的烫发 药水，但也不需要选择那些所谓的国际和国内的一线大品牌，我们可 以根据您发质的需要选择一个最适合您的烫发产品。” （这个时候注意观察顾客的脸色和眼睛，判断她的反应，然后马上追 加一句话） 发型师：“您一般平时烫发大概在一个什么样的价位？” 顾客：“200 块钱左右吧。” 加入悦客盟