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服装店铺管理技巧 卖场管理人员如何更好的对营业员进行管理，使其工作潜力发挥到最好，有以下几点经验可 供参考： 1、控制流失率 任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制， 是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场管 理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对 商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。 2、因人定岗 商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推 荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在 管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一 个不断调整的过程。 3、恩威并治，实行人性化管理 商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使 整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管 理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关 注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心， 体现管理人性化。 有个这样的例子：商场中，有个较知名的品牌，厂家本身对品牌的管理很规范，在商场 中业绩、形象、管理都是一种典型，专柜营业员也有了一点优越感，频繁的受到肯定就不容 易接受批评了，其中有一个店员，工作态度和销售业绩一直做得很好，也非常配合店长工作， 就是有一点倔强，有一次因为一个小错误被主管处罚，她就有点愤愤不平了，虽然也配合了 管理但表现了极度的不情愿，有些抵触情绪，恰巧没过几天生病住院，她的家人都在外地， 主管买了营养品亲自去看她，令她没有想到也很感动，以后的工作中从思想上有了很大转变。 4、适当地运用激励 营业员每天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人 希望自己是落后的，如果一个卖场管理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会 让人从心底里接受并做的更好。比如早会上，批评时可以只说现象，不提人名，犯错误者一 定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效果会很好。 举个例子： 一个新开业的商场，很多供应商对营业员很挑剔，频繁的换人，销售受到影响；有个文 胸专柜，厂家经理欣然接受了商场分配的一个没有销售经验的新员工，同时从别的店里调过 来一名经验丰富的店长，开业前一周，这名新营业员被送到总店实习、培训，开业正式上岗， 厂家经理在巡店过程中，对这名新员工的每点进步都提出赞赏。此后，这名营业员进步得非 常快，经理还找到商场管理人员说“谢谢你给我们分了这么好的营业员，真是太满意了。”第 二天早会，这名营业员被点名表扬。最终，她越做越出色，她的敬业精神、合作意识、销售 业绩成了文胸区的典型。 有别的供应商很羡慕，怎么人家就摊上了这么好的，自己就碰不到呢？事后厂家经理道 出了实情：文胸的技术含量比服装类等其它品类更高，最初当然想要一名有经验的，但当时 商场人员紧缺，又面临开业，当时想到的是一方面配合商场，另一方面也不能不给新手机会。 在对这名新员工的管理和培养中，她主要采取激励的方式，最初让经验丰富的店长带她学习 专业知识，同时参加公司的定期培训，对她的进步加以肯定，使其有信心，在业务能力上迅 速成长；在人际关系处理上，店长因工作多年，不会因她受到表扬而嫉妒，反而，会在不经 意间将经理表扬她的话传达给她，使两人的合作非常愉快。店长作为一个店面的负责人，更 注重做出销售业绩，店员的进步对她的能力也是一种很好的肯定。 厂家经理还表示，对营业员细化的日常管理最终还要依靠商场管理者，毕竟厂家人员无 法长期在卖场逗留，所以这名经理与商场做了很好的沟通和衔接，她对商场管理人员表示了 对营业员的满意，比当面表扬的效果更好，使营业员能够做到经理在与不在一个样，自觉的 把店的事当成自己的事，达到了营业员与厂家、与商场之间的相互忠诚。 这是厂家对营业员管理的一种有效方法，商场方作为现场管理者，激励的方法同样适用。 5、店长负责制 在一个专柜中，店长的作用是不容忽视的，他是厂家与商场的纽带，也是一个专柜的核 心。他要对专柜的人员、货品、卫生、陈列、销售进行负责。因此，想要管理好各个专柜， 先要从管好店长这一环节开始做起。定期召开店长会，可探讨管理销售方面