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零售客户服务需求调查问卷 相关信息 访问员姓名:________ 问卷编号：________ 访问日期：______月______日 访问开始时间：_____时 _____分 访问地点（请填写零售户名称）：_________________ 零售户许可证号码：________________ 电话：________________ 星级：□5 □4 □3 □2 □1 市场类型：□城市 □乡村 经营业态：□食杂店 □便利店□超市□商场□烟酒商店□娱乐服务类 □其他 业务类型(件):□1-5件 □6-10件 □11-15件 □16件以上 自我介绍 您好！我是 烟草的客户经理，我们正在进行零售客户服务需求调研，目的在于了解您们对烟草公司提供的各项服务的意见和看法，您的意见有助于我们改进服务。调查需要占用您一些宝贵的时间，我们会对您提供的信息和意见绝对保密！ 主体问卷 服务项目 服务内容 备注 一、订货服务 □电话订货 客户分时段订货：□需要 □不需要 □无所谓 单选 超时段补货：□需要 □不需要 □无所谓 单选 □网上订货 订货指导：□需要 □不需要 □无所谓 单选 系统维护：□需要 □不需要 □无所谓 单选 □语音订货 □需要 □不需要 □无所谓 单选 □终端机订货 □需要 □不需要 □无所谓 单选 □手机订货 □需要 □不需要 □无所谓 单选 □未订货的客户提醒 □短信提醒 □客户经理提醒 □订单员提醒 可多选 □友情提示 □紧俏货源 □漏订品牌 □新品牌 □银行存款 □不需要 可多选 □节日问候 □生日 □重大节日 □一般节日 □无所谓 可多选 二、拜访服务 □拜访服务 拜访频率：□一周一次 □两周一次 □一月一次 □无所谓 单选 拜访方式：□上门拜访 □电话拜访 □都可以 可多选 □明码标价 □需要 □不需要 □无所谓 单选 □经营指导 □指导订货 □库存指导 □陈列指导 □提星或保星级指导 □传授营销技巧 可多选 □品牌培育 新品培育：□卷烟上柜支持 □提供样品烟 □品牌推介会 □提供宣传物料 □促销支持 可多选 品牌维护：□策略支持 □市场分析 □促销支持 可多选 滞销烟处理：□产品存放指导 □推介能力指导 □促销支持 可多选 三、货源供应 □货源供应公示制度 □需要 □不需要 □无所谓 单项 □货源供应策略告之时间 □策略周期开始日 □订货前一天 □订货当天 单项 □货源供应策略告之途径 □短信 □烟草客户在线 □电话 □书面 □客户经理拜访沟通 单项 四、形象终端 □陈列设施需求 □烟柜 □烟架 □货架 □无所谓 单项 □形象维护 □店堂布局指导 □店招改造 □门店装修 □无所谓 单项 □陈列维护 □烟柜清洁 □卷烟陈列整理 □陈列设施维护持 可多选 □终端信息化 □终端机 □电脑 □扫描枪 □无所谓 可多选 □价格维护 □标签维护 □变价通知 □明码标价维护 可多选 □资料维护 □资料夹维护 □报纸报夹维护 可多选 五、送货服务 □送货模式 □当天订货，当天送货 □当天订货，次日送货 □当天订货，隔日送货 最多选两项 □结算方式 □后台结算（银行扣款）□无线POS机刷卡 □结转 □网银结算 □现金 最多选两项 □货物包装 □塑膜包装 □烟箱包装 □中转箱包装 □包装袋包装 □其他 最多选两项 □送货方式 □直送到户 □定点取货 □委托送货 □约时定点送货 □应急送货 最多选两项 □换货服务 □需要 □不需要 □无所谓 单选 □退货服务 □需要 □不需要 □无所谓 单选 六、专卖支持 □合理布局 □需要 □不需要 □无所谓 单选 □合理定量 次订货限量： □有必要 □不必要 □无所谓 单选 单品种限量： □有必要 □不必要 □无所谓 单选 □真假烟识别 □需要 □不需要 □无所谓 单选 □法律宣传 □需要 □不需要 □无所谓 单选 七、客户培训 □培训次数 □一年一次 □一年两次 □不需要 单选 □培训方式 □座谈会 □集中培训 □网络培训 □都可以 可多选 □培训内容 □法律法规 □市场营销基础知识 可多选 □ 营销策略与技能 □星级管理与提升 □终端陈列 □品牌培育技巧 □消费者沟通技巧与商务礼仪 □消费者行为分析的简单技巧