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金寨县县级青年文明号考评细则 被考评单位： 项目 主 要 考 评 内 容 分值 自评分 考评分 服 务 一 流 25分 ①组织开展优质服务示范月活动，主题突出（1分），有部署、有措施、有总结（1分） 2 ②有开展推卡、服务助万家、信用建设活动（2分），开展“号户”帮扶结对，为弱势群体办实事有措施、有成效（2分） 4 ③在解决本行业服务热点、难点问题有创新措施（2分），能及时处理改进群众反映的服务质量问题，并取得一定成果（2分） 4 ④青年文明号服务卡制作规范（1分），主动发放服务卡（1分） 2 ⑤能兑现服务承诺（2分），群众对服务态度投诉率低或为零（2分） 4 ⑥文化建设有特色：办专门活动内刊或简报、宣传栏（1分），有活动音像资料（1分），活动信息上网（1分），有青年文明号应知应会手册（2分） 5 ⑦能做到首问制，有较高的服务艺术和服务技巧（2分） 2 ⑧有良好服务环境、服务功能齐全，为群众提供各种便利服务（2分） 2 管 理 一 流 14分 ①有健全的创建机构（创建领导小组），党政工团齐抓共管（1分），有年度创建计划（1分），工作有推进计划（1分），有一定活动经费（1分），有年度工作总结（1分） 5 ②创建活动有主题、有氛围及固定标语（2分）， 订阅团报团刊（2分） 4 ③青年文明号公示监督栏、监督台（包括职员照片）、信用公约、服务承诺等醒目上墙（各1分） 4 ④员工仪容整齐，行为规范，现场管理效果好（1分） 1 项目 主 要 考 评 内 容 分值 自评分 考评分 管 理 一 流 11分 ⑤注重原始资料积累，创建台帐健全规范（有翔实的青年文明号相关文字资料4分，图片资料2分，音像资料2分） 8 ⑥各项制度健全完善，汇编成册（2分） 2 ⑦环境建设有规划，办公楼院整洁卫生、绿化美化好（1分） 1 人 才 一 流 25分 ①开展青年岗位技能比赛、岗位练兵活动有部署、有推进、有成效（3分）建立员工的考评机制（2分） 5 ②开展业务学习及测试（2分），对员工进行青年文明号专题培训（4分），员工熟悉青年文明号基本常识（4分） 10 ③党、团活动正常（2分），有开展寓教于乐的文体活动（2分），党、团发挥先锋模范作用（2分），青年团员及推优入党数占一定比例（2分），团员上岗佩带团徽（2分） 10 业 绩 一 流 25分 ①工作任务完成出色或经济效益逐年提高（10分）。其中：获市级表彰或上级主管部门肯定（5分），省级表彰（8分），全国级表彰（10分） 10 ②社会群众满意度逐年提高（5分） 5 ③社会影响好，事迹在新闻媒体上报道（3分），如果在市级以上报道加1分，在省级以上报道加2分 5 ④有宣传画册（2分），有专题网页或网站（3分） 5 对测评单位总体评价 100 时间： 年 月 日考评组成员：（签名） 1