解读_三代平衡计分卡_.pdfVIP

经济研究 解读“三代平衡计分卡” 刘 莉 李明德 中国核电工程有限公司 北京 100840 【摘 要】自卡普兰和诺顿 1992 年初提出平衡计分卡 (BSC)后，其主要经历了三个发展阶段。第一代平衡计分卡提出了四个角度框架，认为需要从财务、客 户、内部流程、员工学习与成长角度关注绩效；第二代用运用战略地图，解决如何筛选和衡量指标问题；第三代已上升为战略性绩效管理体系。现在企业实施的 平衡计分卡已经是上述三代平衡计分卡的综合体。 【关键词】绩效管理 平衡计分卡 三代 1、引言 4、第二代平衡计分卡 在现代人力资源管理体系中，绩效管理普遍引起企业的重视，企 在实践中，卡普兰和诺顿很快发现了指标选取方面的问题，于是 业迫切需要一种科学和有效的绩效管理工具，而平衡计分卡的出现恰 对第一代平衡计分卡做出了修正，并于 1996 年 1 月，在《哈佛商业 好满足了这一需求。自卡普兰和诺顿提出平衡计分卡的概念以来，平 评论》上撰文《把平衡计分法作为战略管理体系的基石》（Using the 衡计分卡的理论和应用经历了三个发展阶段 1 ： Balanced as a Strategic Management System），提出平衡计分卡四 第一代平衡计分卡提出了四个角度的框架，认为企业应该从多个 个方面的内部存在一定的因果关系，总体来说其两个改进点在于提出 角度来审视企业（即财务角度、客户角度、内部流程角度和员工的学 了战略地图的概念和明确了指标间的因果关系。具体来看： 习与成长角度）。这时候平衡计分卡是作为一个对绩效评估的改进工 4.1 第二代平衡计分卡的内涵 具来使用的 2。 为了有效地达成战略，平衡计分卡的四项指标应该从战略中分解 第二代平衡计分卡运用战略地图工具，帮助企业解决了如何筛选和 得到，因此首先要管理公司的战略。 归类衡量指标的问题。强调衡量指标应该反映企业特有的战略意图。 第一个程序是说明远景，它有助于经理们就组织的使命和战略达 第三代平衡计分卡已经上升为战略性绩效管理体系，作为战略执 成共识。 行的工具来使用。强调企业应调动企业所有的人力、财力和物力等资 第二个程序是沟通与联系，它使经理能在组织中对战略上下沟 源，建立战略中心型组织 3。 通，并把它与各部门及个人的目标联系起来。 经过这三个阶段的发展，平衡计分卡的应用和实践已进入一个相 第三个程序是业务规划，它使公司能实现业务计划与财务计划的 对比较成熟的时期，本篇论文将以平衡计分卡发展历史为脉络，评解 一体化。 三代平衡计分卡的内涵。 第四个程序是反馈与学习，它赋予公司一项我们称之为战略性学 习的能力。 2、平衡计分卡的产生背景 通过以上四个步骤，可以明确地规划出企业的战略以及达成战略 20 世纪末兴起的信息时代带来了很多环境上的变化，面对这些 的业务计划，有了清晰的战略之后，就要通过战略层层分解指标。之 变化传统的财务会计模式难以应对这些变化，仅仅通过财务指标是不 后需要找出指标间的驱动因素 ，以此绘制出战略地图，达到平衡计