汽车美容与保养 教学课件 宋孟辉习题答案 19659汽车美容与保养答案.docVIP

项目一 任务一服务规范答案 1．良好的服务规范对企业和个人发展有何重要性？ 答：1）顾客对汽车美容装饰店的第一印象，常常来源于员工的穿着打扮和行为举止，良好的服务规范能提升企业的形象。 2）良好的礼仪规范既是员工自尊自爱的体现，又是对岗位工作高度的责任感与事业心的反映，更是对顾客的尊重。 2．良好的礼仪规范包括哪几部分？ 1）仪容仪表礼仪：包括容貌、姿态、服饰等多个方面。仪容仪表是一个人精神面貌的外在体现，是人际交往中一个不可忽略的重要因素。 2）言行礼仪劳动保护的基本内容劳动保护的立法和监察劳动保护的管理与宣传安全技术为了消除生产中引起伤亡事故的潜在因素，保证工人在生产中的安全。工业卫生为了改善劳动条件，避免有毒有害物质危害职工健康，防止职业中毒和职业病。工作时间与休假制度女职工的特殊保护防护分特殊作业防护和一般作业防护服，应能有效地保护作业人员，并不工作场所、操作对象产生不良影响帽用于保护劳动者头部，以消除或减坠落物、硬质物件的撞击挤压伤害。 眼部、面部防护用品用于防止辐射、烟雾、化学物质、金属火花、飞屑和尘粒等伤害眼、面、颈的可观察外界的防护具。手、足部的防护用品是指劳动者根据作业环境中的有害因素，防止各种手足部伤害事故戴用特制手套特制的鞋项目二 任务一车身清洗答案 1．我国汽车美容行业的发展前景和现状怎样？ 答：汽车保有量不断上升，另一方面，由于缺乏停车场所，大量汽车只能露天停放，饱受风吹、雨淋、日晒之苦，致使汽车老化加快。这就为汽车美容护理业的存在和发展创造了很好的发展空间。我国汽车美容护理业所蕴涵着的巨大市场潜力，则不言而喻。 我国的汽车美容行业起步晚，但是发展很快，专业的汽车美容正逐渐得到人们认可，专业汽车美容店的数量也正在不断增加。汽车美容行业的发展方兴未艾，需要热爱这个行业的人们共同努力。 2．汽车是如何分类的？ 答：1）按照GB/T 3730.1—1988的分类方法，汽车分为货车、越野车、自卸车、牵引车、专用汽车、客车和轿车7类。同时，对于同一类的汽车根据主要的特征参数来进行分级。货车和越野车按照车辆的总质量分级；客车按照车辆的总长度来分级；轿车按照发动机的排量来分级。 2）按照GB/T 3730.1—2001的分类方法，汽车分为乘用车和商用车两大类乘用车是指9座以下、以载客为主的车辆，商用车是指大于9座的客车、载货车、半挂车等。?min～10?min，然后冲洗。 5）注意洗车的时机。如果天气一直晴好，车身没有特殊的脏污时，大约1周做1次全车清洗工作即可。连续雨雪天时，用湿布或湿毛巾擦拭全车所有的玻璃即可，等到天气放晴之后，全车一并进行一次清洗。 4．优质的汽车清洗液的pH值应该为　　C　　。 A．5～6 B．6～7 C．7～7.5 D．7.5～8 5．泡沫机所接的压缩空气压力为　　B　　。 A．1kP～2kP B．2kP～4kP C．3kP D．5kP 6．车蜡按作用的不同可以分为保养蜡、修复蜡和　　A　　。 A．综合蜡 B．固体蜡 C．液体蜡 D．膏状蜡 7．17位车辆识别代码的第十位代表该车的年款，Y代表该车是　　C　　年生产的。 A．1995 B．1998 C．2000 D．2002 8．按照GB/T3730.1—2001的分类方法，汽车分为乘用车和　　B　　两大类。 A．轿车 B．商用车 C．货车 D．越野车 9．尘埃粘附过程大体可分三个阶段：尘土扩散、传播和　　A　　3个过程。 A．颗粒分离 B．粘附 C．汇聚 D．污染 10．水基清洁剂主要通过润湿、吸附、　　B　　、脱（冲）落，等不断循环的过程来除去物体表面污渍。 A．溶解 B．悬浮 C．分解 D．化学反应 11．车身冲洗的顺序一定要遵循　　C　　、从前到后的原则。 A．由左到右 B．由下到上 C．由上到下 D．无所谓 12．无水洗车节水环保，它起源于　D　　　。 A．日本 B．马来西亚 C．韩国 D．新加坡 13．机器处法打蜡时应在车蜡完全干燥后再进行，转速控制在　　B　　转/分以下。 A．800 B．1?000 C．1?800 D．2?000 任务二车轮保养答案 1．车轮检查和保养的重要性是什么？ 答：近年来，车辆的爆胎事故骤然增多。据统计，高速公路上的交通事故中爆胎占70%以上。因此平时要像爱护车身一样注意保护汽车的轮胎，时常查看整个胎体是否存在钉子、铁屑、玻璃碎片、石头等硬物刺穿，或有其他撞伤，这些潜在的隐患都可能导致轮胎漏气。一个小小的轮胎刺孔，如不及时处理最终会导致人员伤亡一般说来，车辆出厂时所配备的轮胎都是厂家经过反复测试后选择的最佳规格。如果有车主想要更换轮胎尺寸，必须在专业人员的指导下进行。发动机前置前驱是增加车内乘坐空间最佳方式，前置前驱的设计会造成车子前后轴配重悬殊，对操控表现不利发动机前置后驱车型是