汽车市场营销实务 教学课件 作者 赵学峰 1 2市场营销的核心概念.pptVIP

1.2 市场营销核心概念 1.2.1 需要、欲望、需求 1.2.2 产品和服务 1.2.3 效用、费用和满意 1.2.4 交换、交易 1.2.5 市场营销和市场营销者 1.2 市场营销核心概念 1.2.1 需要、欲望、需求 需要（Needs） 是指人们没有得到某些基本满足的感受状态。 欲望（Wants） 是指人们想得到上述需要的具体满足物或方式的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。 需求（Demands） 是指人们有能力购买并且愿意购买某种商品或服务的欲望。 1.2 市场营销核心概念 1.2.2 产品和服务 在营销学中，产品特指能够满足人的需要和欲望的任何事物。人们通常用产品和服务这两个词来区分实体物品和无形物品。 任何需要的满足却又必须依靠适当的产品，好的产品将会在满足需要的程度上有很大提高，从而也就能在市场上具有较强的竞争力，实现交换的可能性也应该更大。然而产品不仅是指那些看得见摸得着的物质产品，也包括那些同样能使人们的需要得到满足的服务甚至是创意。 1.2 市场营销核心概念 1.2.3 效用、费用和满意 效用 是指产品满足人们欲望的能力。是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。在对能够满足某一特定需要的一组产品进行选择时，人们所依据的标准是各种产品的效用。 费用 是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金。 满意 如果产品具有良好的价值，它将使顾客满意，顾客满意取决于产品的感知使用效果，这种感知效果与顾客的期望密切相关。 1.2 市场营销核心概念 1.2.4 交换、交易 需要和欲望只是市场营销活动的序幕，只有通过交换，营销活动才能真正发生。 交换 交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。 交易 交易是交换的基本组成单位，是当事人双方的价值交换。或者说，如果交换成功，就有了交易。交易是达成意向的交换，交易的最终实现需要双方对意向和承诺的完全履行。 1.2 市场营销核心概念 1.2.5 市场营销和市场营销者 市场营销 如前所述，市场营销是以满足人们各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。毫无疑问，这种活动是指与市场有关的人类活动。 市场营销者 在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称之为市场营销者，后者称为潜在顾客。 1.2 市场营销的核心概念 小结 需求 购买能力+购买欲望。 产品 营销学中，产品特指能够满足人的需要和欲望的任何事物。 效用、费用、满意。 交换、交易 交易是当事人双方的价值交换。交换成功，就有了交易。 市场营销者 在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，就将前者称之为市场营销者，后者称为潜在顾客。 1.2 市场营销的核心概念 作业 判断 所谓需求，是指消费者对于某个具体产品的购买欲望（对、错） 研究消费者需求就是研究消费者需要。（对、错） 怎样理解营销学中关于产品的定义？ * 《汽车市场营销实务》主编 赵学峰 第1章 市场营销与市场营销学 * 电子制作 齐向阳 * * *