汽车售后服务管理 教学课件 作者 丁卓 第十一章 专用工具及设备管理.pptVIP

汽车售后服务管理 第十一章　专用工具及设备管理 第十一章　专用工具及设备管理 一、专用工具及设备管理规定二、订购专用工具及设备三、到货清点四、补订专用工具五、经销商对专用工具及检测仪器设备的管理 一、专用工具及设备管理规定 1) 各经销商应在《意向性协议》后五个月内订购汽车保养及维修所必需的专用工具、检测仪器及设备，大型汽车经销商维修设备工具配备标准见表11-1(供参考)。2) 各经销商在开展过渡服务开业前必须已经订购规定的专用工具和设备，否则不授理过渡及开业事宜。3) 所有经销商所需专用工具清单及其资料，应及时与售后服务分部联系，经销商如以各种理由不订专用工具和设备，将以经销商自动取消协议处理。4)经销商如有条件开展其他产品(如自动变速器等)的服务工作，则必须在原有的专用工具、设备基础上增订相应车型所需增添的专用工具、设备，否则将不授权经销商开展此类产品的售后服务。 一、专用工具及设备管理规定 表11-1　大型汽车经销商维修设备工具配备标准(供参考) 一、专用工具及设备管理规定 表11-1　大型汽车经销商维修设备工具配备标准(供参考) 一、专用工具及设备管理规定 表11-1　大型汽车经销商维修设备工具配备标准(供参考) 一、专用工具及设备管理规定 表11-1　大型汽车经销商维修设备工具配备标准(供参考) 二、订购专用工具及设备 1)经销商在签订售后服务《意向性协议》之后，两周内将《经销商专用工具、设备信息反馈表》(见表11-2)以传真或特快专递方式通知售后分部。2)经销商应在签订售后服务《意向性协议》之后，五个月内订购一套完整的专用工具、检测仪器及设备。3)经销商如无法按规定时间订购专用工具、设备，应及时打申请报告通知售后分部。4)售后分部根据各经销商反馈的订货时间，安排订购专用工具及设备。5) 售后分部准备齐全专用工具、仪器设备后，立即通知各地区经理，并以传真方式通知经销商汇款。 二、订购专用工具及设备 6) 经销商接到通知后必须在两周内按通知上注明的账号及款额汇出专用工具、设备款。7) 售后分部接到经销商电汇底联后将在两天内通知发货及给经销商开具发票、结清货款及运费，并按经销商汇款额多退少补。 三、到货清点 1)经销商在收到专用工具、设备后，应派专人在一周内按订单进行认真清点。2)清点后将清点时间及结果签字并加盖公章后反馈给售后分部。3)经销商订购的工具、设备质量担保期为一年，以经销商所反馈的清点结果上的日期起开始计算。4)若存在缺件或有缺陷工具则在反馈清点结果同时将相应信息反馈给售后分部。5)售后分部将调查确认是否属实，若属实，由售后分部负责落实缺件及有缺陷工具的补发或更换等事宜。6)经销商必须在收到货物后立即清点，并在清点后立即将清点结果反馈给售后分部，如因清点结果反馈不及时而影响质量担保的实施，后果由经销商自负。 四、补订专用工具 经销商在使用过程中可能会出现专用工具的丢失及损坏。经销商丢失及损坏的专用工具必须及时补订。经销商应将所需补订的专用工具、设备的订货号及名称反馈给售后分部。售后分部根据经销商所反馈的补订专用工具、设备信息、定期汇总后安排订货。到货、汇款、发货等工作程序与订购专用工具相同。补订专用工具、设备的清点与专用工具设备一样遵守到货清点制度。 五、经销商对专用工具及检测仪器设备的管理 表11-2　汽车经销商维修设备工具订购表