平衡计分卡在公立医院绩效管理中的应用.pdfVIP

FOrum 平衡计分卡在公立医院绩效管理中的应用 ApplicationofBalancedScoreCardinPerformanceManagement onPublicHospitals 口杨凯YANGKai雷笑瑜LEIXiao—yu 张勇ZHANGYong - 甲 、 目的 基于 ISO9000的平衡记分卡构建一个科学实用、持续改进的公立医院绩效评价的指标体系，以便 能够以质量管理的方法，持续改进公立医院的绩效管理。方法 以平衡计分卡理论为指导，基于ISO9000质 量认证体系，采用Delphi法和层次分析法 (AHP)建立指标体系并确定指标权重，运用PDCA模型完成指标的 持续改进。结果 基于ISO9000平衡计分卡构建一套科学实用、持续改进的公立医院绩效评价指标体系，该 体系包括平衡计分卡的四个角度：财务角度、顾客角度