绩效管理研究.pdf

績效管理與發展制度改善方案 以 W 公司為例 林青蔚 國立中央大學人力資源管理研究所研究生 黃同圳教授 國立中央大學人力資源管理研究所教授 壹.研究動機 績效管理是目前重要的一個課題,如何在高速競爭的環境中發展 員工，對於表現好的員工如何獎勵，對於表現不佳的員工如何輔導他 使其上軌道，這些是績效考核的主要目的，以往的績效考核制度著重 在結果面的部分，同時不外乎是輪流績效的好壞，根本無法達到績效 管理的目的，績效管理是一種過程也可以是一種結果，對管理者的意 義來看,它可以是在一段時間內評鑑所屬員工的表現，不僅可提供公 司對員工繼續栽培的參考，也可了解被評定員工的表現，作為獎賞或 升遷的參考，也是是否繼續任用的依據，對員工而言，績效評估可提 供員工個人成長的參考，不僅在工作方面的回饋，同時也可以是訓練 的依據與生涯規劃的指標，績效評估做得好，提供一個良性雙向的溝 通管道，讓公司與員工都了解彼此需要，使公司與員工雙方都各蒙其 利。 高科技公司的特性在於產品市場變化相當快，其產品的生命週期 短可能只有 3-6 個月，其產品的利潤與投資風險皆相當高，人才以研 發人才為主力，著重如何發揮團隊精神，不僅注重人員之再教育，投 資花費在訓練上，因其產業型態相當特別，是否其績效評估制度異於 其他產業？因此本研究也將藉此了解高科技公司績效評估制度的特 Page:1 色。 公司的政策會影響其公司的企業文化與內部制度，因此若當公司 的策略目標改變時，其績效評估制度作若干修改以符合公司策略需要 時，員工對於此制度改變的看法與滿意度為何？此為本研究想了解 的。因員工對於績效評估制度的看法與配合是影響績效評估制度是否 成功的因素。 因此我們將了解高科技公司的績效評估制度，並研究在當企業策 略目標改變時，配合企業文化塑造的績效評估制度也改變時，員工對 績效評估制度改變的看法與滿意度，藉由此提供其他公司相關做法借 鏡之處。 貳.研究目的 本研究主要目的在了解高科技公司績效評估制度特色，並比較當 公司策略目標不同時新舊績效評估制度的實施對員工的影響與滿意 度，及未來進行績效評估制度改進的參考。本研究主要著重在以下幾 點： 一. 了解高科技產業公司的績效評估制度。 二. 探討不同時空因公司策略目標改變，公司的績效評估制度的 差異與改變。 三. 員工對不同的績效評估制度的滿意度比較。 參.文獻探討 一.績效管理的定義 許多學者對績效管理定義有許多不同的解釋與看法，績效管理是 2 在於某一段特定的時間內，對員工工作表現成果之衡量評價，藉以作 為調薪敘獎、任免、晉升、職務調整、工作輔導改進、決定訓練需求 與員工生涯規劃等之參考依據，以提供員工工作回饋以及協助主管了 解部屬改進其工作表現(吳秉恩,民81),而 認為，績效管理是一個策略性及整合性措施，經由發展個別員工及團 隊的能力，改善人群的工作績效，來促成組織的成功。 二.績效評估的目的 績效評估一般有兩類目的(French,1985)：行政目的與發展目的 1.行政性目的：作為留人獎勵與升遷的參考 (1)提供員工客觀有效資訊，讓員工了解主管對其工作表現的 評價與肯定。 (2)提供相關人事決策。 (3)協助留住人才與解聘員工的參考。 2.發展性目的：作為個人發展回饋與組織關係的指標 (1)提供回饋給員工，作為溝通的工具，並以該回饋作為改進 績效的依據與參考。 (2)幫助員工對組織產生認同感。 (3)強化主管與部屬間的關係。 (4)藉員工對績效評估的知覺，激勵與支持員工。 (5)提供組織進行人與組織面的問題診斷。 三.績效評估與管理流程