我来体验当病人新员就医体验活动方案.docVIP

“我来体验当病人”新员工就医体验活动方案 为提高员工的服务意识，促进文化，方案。当病人看一场电影，病人换位思考，“顾客服务”的。积极建言献策，提高服务的内涵质量。?观看在体验基础上，围绕假如我是病人如何做一个好医生、好护士等xygjyty@163.com。优秀文章将推荐至院刊。 就医体验的一月之内：根据医院安排，部分人员将被选中参加一次座谈会，届时短信通知。 就医体验的注意事项： 1. 着装要求：不穿工作服，不佩戴工作牌，需穿“志愿者”马甲和佩戴“我来体验当病人”活动标识（马甲和标识在门诊咨询服务台领取和交回）。 2. 寻找需陪伴的病人时，先征得病人同意，需询问病人是否第一次来我院看病，尽量寻找年纪偏大、不熟悉就医流程的初诊病人。 3. 要求陪伴病人就医的全过程，包括进入诊室。如涉及病人隐私，需要回避，则可不进入诊室。 4. 如遇病人不理解、不合作或难以接受的情况，耐心解释和说服在语气、语调、等方面下工夫的问题，不同的沟通技巧，效果大不。文化 “我来体验当病人”新员工就医体验活动记录表 新员工：????? ??工号：?? ?? 科室：?? ? ? ?? 就医体验时间： 年 月 日 到院时间： 结对病人时间： 挂号排队时间（分钟）：